Письма поддержки, оплаты и продаж — разобраны, ответы готовы
Kerna раскладывает входящие команды по категориям: обращения в поддержку, оплата и подписки, пожелания по функциям, продажи, партнёры. Она читает бланки заказа подписки, анкеты по безопасности и отчёты о потреблении и готовит черновик каждого ответа на вашу проверку.
Разложено по вашим категориям
Счёт покупателю
Письма, которые команды в сфере SaaS разбирают каждый день
Вопросы в поддержку, споры по оплате и запросы от потенциальных клиентов приходят на один и тот же адрес
Бланки заказа и анкеты по безопасности приходят вложениями, и кто-то читает их построчно
На пожелания по функциям отвечают один раз и нигде их не фиксируют
Пользователи пишут на своём языке и ждут ответа на нём же
Чтобы ответить на вопрос об оплате, сначала нужно найти аккаунт, тариф и период
Когда поддержка и продажи работают с одним ящиком, одному пользователю отвечают двое
Ваши входящие в сфере SaaS — разобраны так, как разбираете их вы
Kerna сразу даёт вам пять категорий, собранных для этой отрасли, и передаёт их на вашем языке. Переименуйте их, перепишите или добавьте свою. Ничего не закреплено и ничего не сохраняется, пока вы сами этого не захотите.
Документы в сфере SaaS, которые Kerna уже узнаёт
Пять типов документов с уже названными полями — первое извлечение сработает ещё до того, как вы что-либо настроите. Свои поля можно добавить сверху. Gmail выгружает в Google Sheets, Outlook — в Excel, каждый раз в новый файл.
Счёт покупателю
Полей: 19Плюс по строке на каждую позицию: Описание, Артикул, Количество, Цена за единицу, Скидка, Сумма без НДС
Бланк заказа подписки
Полей: 16Рамочный договор (MSA)
Полей: 16Анкета по безопасности
Полей: 11Отчёт о потреблении и оплате
Полей: 9Попробуйте на следующем документе из сферы SaaS
Начать можно бесплатно, прямо в том почтовом ящике, которым вы уже пользуетесь. Gmail выгружает в Google Sheets, Outlook — в Excel и может обработать все вложения письма за один проход.
От пришедшего письма до сделанной работы.
Бланки заказа и анкеты — по полям
Бланки заказа подписки, рамочные договоры (MSA), анкеты по безопасности и отчёты о потреблении — с уже названными полями: стороны, срок действия, пролонгация, расположение данных, субобработчики. Gmail выгружает в Google Sheets, Outlook — в Excel.
Ответы, которые начинаются с переписки
Kerna кратко излагает переписку и готовит черновик ответа на языке пользователя. Кто-то из команды проверяет его и отправляет.
Один человек на каждое письмо (Outlook)
В общем почтовом ящике, например support@, все участники вашей команды Kerna видят, кто занимается каждым письмом, на каком оно этапе и когда коллега уже отвечает. Тарифы Business и Enterprise.
Жалобы и запросы — дальше по цепочке (Outlook)
Kerna превращает жалобу или пожелание по функции в форму, которую вы проверяете. После вашего подтверждения функция «Отправить в…» передаёт её в Make, Zapier или Power Automate. На всех тарифах.
Ваши самые частые письма в сфере SaaS — черновик по короткому брифу
Десять готовых тем из дополнения — на любом из 45 языков и в выбранном вами тоне. Вы читаете каждый черновик перед отправкой.
Часто задаваемые вопросы
Заменяет ли Kerna наш сервис транзакционных рассылок?
Нет. Kerna работает с письмами, которые ваша команда читает и на которые отвечает в Gmail или Outlook. Автоматические письма — приветственные цепочки, сброс пароля — остаются в вашем почтовом сервисе.
Чем она отличается от специализированных инструментов поддержки вроде Intercom или Zendesk?
Kerna — не тикет-система и не платформа клиентской поддержки. Она работает внутри Gmail или Outlook, которыми вы уже пользуетесь: раскладывает входящие по вашим категориям, кратко излагает переписку и готовит черновики ответов на вашу проверку, а в общем почтовом ящике Outlook показывает, кто занимается каждым письмом и на каком оно этапе.
Может ли команда пользоваться общими типовыми ответами?
На тарифах Business и Enterprise руководитель команды может поделиться промптами со всеми её участниками, чтобы типовые ответы строились на одних и тех же инструкциях.
Справляется ли она с техническим содержанием?
Да. Языковая модель справляется с технической лексикой — API, ошибками, конфигурацией. Там, где важна точная формулировка, нужную вам фразу закрепляет собственный промпт.
Начните с того, что сегодня лежит у вас во входящих
Установка и пробный период бесплатны. Банковская карта не требуется.