订单咨询、退货和供应商发票，整理有序，逐一回复
Kerna 把店铺收件箱按订单、退货、供应商、配送和电商平台邮件分类整理，读取发票和送货单上的字段，并起草每一封回复，供您核对。Gmail 和 Outlook 均可使用。
已归入您的分类
供应商发票
电子商务 团队每天要处理的邮件
订单咨询、退货申请和供应商邮件都落进同一个收件箱，急件被压在其他邮件下面
供应商发票和送货单以 PDF 形式到达，得有人把它们重新录入表格
要先找到订单编号、退货原因和商品状况，才能回复一条退货申请
大促期间收件箱里的邮件翻倍，回复一拖就超过一天
顾客用自己的语言写信，也希望用同一种语言得到答复
两个人同时处理 orders@ 时，一位顾客收到两份回复，另一位却一份也没有
您的 电子商务 收件箱，按您自己的方式整理
Kerna 先为这个行业准备了五个分类，并以您自己的语言呈现。您可以重命名、改写，也可以添加自己的分类。一切都不是固定的，在您确认之前也不会保存任何内容。
Kerna 已经认识的 电子商务 文档
五种文档类型，字段均已命名，因此在您做任何配置之前，第一次提取就能用。您还可以在此基础上添加自己的字段。Gmail 导出到 Google Sheets，Outlook 导出到 Excel，每次都是新文件。
供应商发票
19 个字段另外，每个明细行一行： 说明, 商品编码, 数量, 单价, 折扣, 净额
装箱单或送货单
10 个字段另外，每个明细行一行： 说明, 商品编码, 数量, 单价, 折扣, 净额
退货单
9 个字段另外，每个明细行一行： 说明, 商品编码, 数量, 单价, 折扣, 净额
发货清单
12 个字段另外，每个明细行一行： 说明, 商品编码, 数量, 单价, 折扣, 净额
平台结算报表
14 个字段另外，每个明细行一行： 说明, 日期, 参考号, 借方, 贷方, 余额
在下一份收到的 电子商务 文档上试一试
在您已经使用的收件箱中免费开始。Gmail 导出到 Google Sheets，Outlook 导出到 Excel，并且可以一次处理邮件中的所有附件。
从收到邮件，到把工作做完。
发票和送货单，导入表格
供应商发票或装箱单上的每个字段，每个明细行一行。Gmail 导出到 Google Sheets，Outlook 导出到 Excel。
回复从订单出发
Kerna 会总结对话，并以顾客的语言起草回复。您核对后发送。
每封邮件一位负责人（Outlook）
在 orders@ 这样的共享邮箱中，您的 Kerna 团队中的每位成员都能看到每封邮件由谁处理、进展如何，以及是否已有同事在回复。适用于 Business 和 Enterprise 套餐。
订单进入您的系统，无需重复录入（Outlook）
Kerna 把订单或投诉邮件变成一份供您核对的表单。您确认后，“发送到”功能会将其交给 Make、Zapier 或 Power Automate。所有套餐均可使用。
您最常发送的 电子商务 邮件，根据简短说明起草
插件内置十个起始主题，可使用 45 种语言中的任意一种，并采用您选择的语气。每份草稿发出前都由您先阅读。
常见问题
Kerna 能连接 Shopify 或 WooCommerce 吗？
不直接对接。Kerna 在 Gmail 和 Outlook 内部工作。在 Gmail 中，提取的字段可导出到 Google Sheets。在 Outlook 中，“发送到”功能会把核对过的订单或退货交给 Make、Zapier 或 Power Automate，再由您的自动化流程接手。
Kerna 会自行发送邮件吗？
不会。Kerna 负责起草，由人来发送。您的店铺自动发送的订单确认和发货通知，仍由您的店铺平台负责。
两个人可以处理同一个 orders@ 邮箱吗？
在 Outlook 中可以，适用于 Business 和 Enterprise 套餐。Kerna 会显示每封邮件由谁负责及其状态，并在同事开始回复时标记该对话。它存储状态，绝不存储邮件本身。
顾客能收到用自己的语言写的回复吗？
Kerna 会识别邮件所用的语言，并用该语言起草回复，支持 45 种语言，语气由您设定。
从您今天收件箱里的邮件开始
免费安装，免费试用。无需信用卡。