Consultas de pedidos, devoluciones y facturas de proveedores, ordenadas y respondidas
Kerna clasifica la bandeja de entrada de la tienda en pedidos, devoluciones, proveedores, envíos y correo del marketplace, lee los campos de facturas y albaranes, y redacta cada respuesta para que la revises. En Gmail u Outlook.
Clasificado en tus categorías
Factura de proveedor
El correo que los equipos de Comercio electrónico gestionan cada día
Las preguntas sobre pedidos, las solicitudes de devolución y el correo de proveedores llegan a una misma bandeja, y lo urgente queda debajo del resto
Las facturas de proveedores y los albaranes llegan en PDF y alguien los vuelve a teclear en una hoja de cálculo
Una devolución no se puede responder hasta que alguien encuentra el número de pedido, el motivo y el estado
En rebajas la bandeja se duplica y las respuestas se retrasan más de un día
Los clientes escriben en su propio idioma y esperan la respuesta en él
Cuando dos personas trabajan con orders@, un cliente recibe dos respuestas y otro ninguna
Tu bandeja de Comercio electrónico, ordenada como la ordenas tú
Kerna parte de cinco categorías creadas para este sector y se las entrega en tu idioma. Cámbiales el nombre, reescríbelas o añade una tuya. Nada es fijo y nada se guarda hasta que tú lo digas.
Los documentos de Comercio electrónico que Kerna ya reconoce
Cinco tipos de documento con los campos ya nombrados, para que la primera extracción funcione antes de haber configurado nada. Añade encima tus propios campos. Gmail exporta a Google Sheets y Outlook a Excel, con un archivo nuevo cada vez.
Factura de proveedor
19 camposAdemás, una fila por línea: Descripción, Código de artículo, Cantidad, Precio unitario, Descuento, Importe neto
Albarán o packing list
10 camposAdemás, una fila por línea: Descripción, Código de artículo, Cantidad, Precio unitario, Descuento, Importe neto
Formulario de devolución
9 camposAdemás, una fila por línea: Descripción, Código de artículo, Cantidad, Precio unitario, Descuento, Importe neto
Manifiesto de carga
12 camposAdemás, una fila por línea: Descripción, Código de artículo, Cantidad, Precio unitario, Descuento, Importe neto
Informe de liquidación del marketplace
14 camposAdemás, una fila por línea: Descripción, Fecha, Referencia, Debe, Haber, Saldo
Pruébalo con el próximo documento de Comercio electrónico que recibas
Empieza gratis, en la bandeja que ya utilizas. Gmail exporta a Google Sheets; Outlook exporta a Excel y puede procesar todos los adjuntos de un mensaje en una sola pasada.
Del correo que llega al trabajo hecho.
Facturas y albaranes, a una hoja de cálculo
Todos los campos de una factura de proveedor o un albarán, con una fila por línea. Gmail exporta a Google Sheets y Outlook a Excel.
La respuesta parte del pedido
Kerna resume el hilo y redacta la respuesta en el idioma del cliente. Tú la revisas y la envías.
Una persona en cada correo (Outlook)
En un buzón compartido como orders@, todos los miembros de tu equipo de Kerna ven quién se encarga de cada correo, en qué punto está y cuándo un compañero ya está respondiendo. Planes Business y Enterprise.
Pedidos a tu sistema sin volver a teclearlos (Outlook)
Kerna convierte un correo de pedido o de reclamación en un formulario que revisas. Cuando lo apruebas, Enviar a… lo pasa a Make, Zapier o Power Automate. En todos los planes.
Los correos de Comercio electrónico que más envías, redactados a partir de un breve briefing
Diez temas de partida del complemento, en cualquiera de 45 idiomas y con el tono que elijas. Tú lees cada borrador antes de enviarlo.
Preguntas frecuentes
¿Se conecta Kerna con Shopify o WooCommerce?
No directamente. Kerna funciona dentro de Gmail y Outlook. Desde Gmail, los campos extraídos se exportan a Google Sheets. En Outlook, Enviar a… pasa un pedido o una devolución ya revisados a Make, Zapier o Power Automate, y tu automatización se encarga a partir de ahí.
¿Envía Kerna correos por su cuenta?
No. Kerna redacta y una persona envía. Las confirmaciones de pedido y los avisos de envío que tu tienda manda automáticamente siguen en tu plataforma de comercio electrónico.
¿Pueden dos personas trabajar en el mismo buzón orders@?
En Outlook, con los planes Business y Enterprise. Kerna muestra quién tiene cada correo y su estado, y marca una conversación cuando un compañero ha empezado a responder. Guarda el estado, nunca el correo.
¿Recibirán los clientes respuestas en su propio idioma?
Kerna detecta el idioma del mensaje y redacta la respuesta en él, en cualquiera de sus 45 idiomas y con el tono que definas.
Empieza con lo que hay hoy en tu bandeja de entrada
Instalación y prueba gratuitas. No se requiere tarjeta de crédito.