Tickets, incidencias y correo de licencias, ordenados y respondidos
Kerna clasifica la bandeja de entrada del servicio en tickets de soporte, incidencias, trabajo en proyectos, compras y licencias, y altas de clientes, lee presupuestos, SLA e informes de incidencia, y redacta cada respuesta para que un técnico la revise.
Clasificado en tus categorías
Exportación de tickets de soporte
El correo que los equipos de Servicios de TI gestionan cada día
Las respuestas a tickets, los avisos de caídas y los presupuestos de proveedores llegan a una misma bandeja
Los certificados de licencia y los presupuestos llegan en PDF y alguien vuelve a teclear sus números y fechas
Un informe de incidencia necesita la gravedad, la hora de inicio y los sistemas afectados antes de que nadie pueda informar al cliente
Los clientes quieren un lenguaje claro, no las notas del técnico
Las fechas de renovación se quedan en los adjuntos hasta que caduca una licencia
Cuando el equipo comparte un buzón de soporte, dos técnicos atienden la misma solicitud
Tu bandeja de Servicios de TI, ordenada como la ordenas tú
Kerna parte de cinco categorías creadas para este sector y se las entrega en tu idioma. Cámbiales el nombre, reescríbelas o añade una tuya. Nada es fijo y nada se guarda hasta que tú lo digas.
Los documentos de Servicios de TI que Kerna ya reconoce
Cinco tipos de documento con los campos ya nombrados, para que la primera extracción funcione antes de haber configurado nada. Añade encima tus propios campos. Gmail exporta a Google Sheets y Outlook a Excel, con un archivo nuevo cada vez.
Exportación de tickets de soporte
12 camposAcuerdo de nivel de servicio (SLA)
18 camposPresupuesto de hardware o software
11 camposAdemás, una fila por línea: Descripción, Código de artículo, Cantidad, Precio unitario, Descuento, Importe neto
Certificado de licencia
12 camposInforme de incidencia
11 camposPruébalo con el próximo documento de Servicios de TI que recibas
Empieza gratis, en la bandeja que ya utilizas. Gmail exporta a Google Sheets; Outlook exporta a Excel y puede procesar todos los adjuntos de un mensaje en una sola pasada.
Del correo que llega al trabajo hecho.
Presupuestos, licencias e incidencias, campo por campo
Presupuestos de hardware y software, SLA, certificados de licencia, informes de incidencia y exportaciones de tickets, con los campos ya nombrados. Gmail exporta a Google Sheets y Outlook a Excel.
Respuestas que el cliente entiende
Kerna resume el hilo y redacta la respuesta en un lenguaje claro y en el idioma del cliente. Un técnico la revisa y la envía.
Fechas al calendario
Las fechas de renovación y de mantenimiento que aparecen en un correo pasan al calendario cuando tú lo decides, con un aviso si coinciden con otra cita.
Un técnico en cada correo (Outlook)
En un buzón compartido como support@, todos los miembros de tu equipo de Kerna ven quién se encarga de cada correo, en qué punto está y cuándo un compañero ya está respondiendo. Planes Business y Enterprise.
Los correos de Servicios de TI que más envías, redactados a partir de un breve briefing
Diez temas de partida del complemento, en cualquiera de 45 idiomas y con el tono que elijas. Tú lees cada borrador antes de enviarlo.
Preguntas frecuentes
¿Se conecta Kerna con ServiceNow o Jira?
No directamente. Kerna funciona dentro de Gmail y Outlook. Los campos extraídos se exportan a Google Sheets desde Gmail o a Excel desde Outlook, y en Outlook, Enviar a… pasa un formulario ya revisado a Make, Zapier o Power Automate, donde tu automatización se encarga del resto.
¿Adónde van los datos de la infraestructura de los clientes?
Kerna solo actúa cuando alguien usa una función y nunca analiza el buzón en segundo plano. El texto que necesita una función va a OpenAI con condiciones de retención cero de datos (Zero Data Retention), y Kerna no escribe el contenido de los correos en sus bases de datos, registros ni copias de seguridad. Los servidores de Kerna están en Bélgica y los datos de cuenta se almacenan en Varsovia; OpenAI puede procesar datos en Estados Unidos al amparo de Cláusulas Contractuales Tipo (CCT). La página de confianza y el Acuerdo de Procesamiento de Datos (DPA) lo explican en detalle.
¿Puede el equipo compartir respuestas estándar?
Con los planes Business y Enterprise, un responsable de equipo puede compartir prompts con todos los miembros del equipo, para que las respuestas habituales partan de las mismas instrucciones.
¿Cómo gestiona la jerga técnica?
El modelo de lenguaje maneja vocabulario técnico. Pide un lenguaje más sencillo con el ajuste de tono o con un prompt personalizado cuando la respuesta sea para un cliente sin perfil técnico.
Empieza con lo que hay hoy en tu bandeja de entrada
Instalación y prueba gratuitas. No se requiere tarjeta de crédito.