Correo de soporte, facturación y ventas, ordenado y respondido
Kerna clasifica la bandeja de entrada del equipo en soporte, facturación y suscripciones, solicitudes de funcionalidades, ventas y partners, lee pedidos de suscripción, cuestionarios de seguridad e informes de consumo, y redacta cada respuesta para que la revises.
Clasificado en tus categorías
Factura de venta
El correo que los equipos de SaaS gestionan cada día
Las preguntas de soporte, las disputas de facturación y las consultas comerciales llegan a la misma dirección
Los pedidos de suscripción y los cuestionarios de seguridad llegan como adjuntos que alguien lee línea por línea
Las solicitudes de funcionalidades se responden una vez y nunca se registran
Los usuarios escriben en su propio idioma y esperan la respuesta en él
Una pregunta de facturación necesita la cuenta, el plan y el periodo antes de que nadie pueda responder
Cuando soporte y ventas comparten un buzón, dos personas responden al mismo usuario
Tu bandeja de SaaS, ordenada como la ordenas tú
Kerna parte de cinco categorías creadas para este sector y se las entrega en tu idioma. Cámbiales el nombre, reescríbelas o añade una tuya. Nada es fijo y nada se guarda hasta que tú lo digas.
Los documentos de SaaS que Kerna ya reconoce
Cinco tipos de documento con los campos ya nombrados, para que la primera extracción funcione antes de haber configurado nada. Añade encima tus propios campos. Gmail exporta a Google Sheets y Outlook a Excel, con un archivo nuevo cada vez.
Factura de venta
19 camposAdemás, una fila por línea: Descripción, Código de artículo, Cantidad, Precio unitario, Descuento, Importe neto
Pedido de suscripción
16 camposContrato marco de servicios (MSA)
16 camposCuestionario de seguridad
11 camposInforme de consumo o facturación
9 camposPruébalo con el próximo documento de SaaS que recibas
Empieza gratis, en la bandeja que ya utilizas. Gmail exporta a Google Sheets; Outlook exporta a Excel y puede procesar todos los adjuntos de un mensaje en una sola pasada.
Del correo que llega al trabajo hecho.
Pedidos y cuestionarios, campo por campo
Pedidos de suscripción, MSA, cuestionarios de seguridad e informes de consumo, con los campos ya nombrados: partes, plazo, renovación, ubicación de los datos, subencargados. Gmail exporta a Google Sheets y Outlook a Excel.
Respuestas que parten del hilo
Kerna resume la conversación y redacta la respuesta en el idioma del usuario. Alguien del equipo la revisa y la envía.
Una persona en cada correo (Outlook)
En un buzón compartido como support@, todos los miembros de tu equipo de Kerna ven quién se encarga de cada correo, en qué punto está y cuándo un compañero ya está respondiendo. Planes Business y Enterprise.
Reclamaciones y solicitudes, a tu automatización (Outlook)
Kerna convierte una reclamación o una solicitud de funcionalidad en un formulario que revisas. Cuando lo apruebas, Enviar a… lo pasa a Make, Zapier o Power Automate. En todos los planes.
Los correos de SaaS que más envías, redactados a partir de un breve briefing
Diez temas de partida del complemento, en cualquiera de 45 idiomas y con el tono que elijas. Tú lees cada borrador antes de enviarlo.
Preguntas frecuentes
¿Sustituye Kerna a nuestro servicio de correo transaccional?
No. Kerna trabaja con el correo que tu equipo lee y responde en Gmail u Outlook. Los mensajes automáticos, como los flujos de bienvenida o el restablecimiento de contraseñas, siguen en tu servicio de correo.
¿Cómo se compara con herramientas de atención al cliente como Intercom o Zendesk?
Kerna no es una plataforma de tickets ni de atención al cliente. Funciona dentro del Gmail o el Outlook que ya utilizas: clasifica lo que llega en tus categorías, resume hilos y redacta respuestas para que las revises, y en un buzón compartido de Outlook muestra quién tiene cada correo y en qué punto está.
¿Puede el equipo compartir respuestas estándar?
Con los planes Business y Enterprise, un responsable de equipo puede compartir prompts con todos los miembros del equipo, para que las respuestas habituales partan de las mismas instrucciones.
¿Entiende contenido técnico?
Sí. El modelo de lenguaje maneja vocabulario técnico como API, errores y configuración. Cuando importa la redacción exacta, un prompt personalizado fija la formulación que quieres.
Empieza con lo que hay hoy en tu bandeja de entrada
Instalación y prueba gratuitas. No se requiere tarjeta de crédito.