Une IA qui fonctionne dans votre boîte de réception, pas en dehors.

Nous développions une équipe de service client à travers l'Europe. Nous avions besoin de spécialistes qui comprenaient profondément le produit — mais qui parlaient aussi couramment l'allemand, le français ou le japonais. Trouver cette combinaison était soit impossible, soit incroyablement coûteux.

L'alternative était maladroite : copier un e-mail, le coller dans Google Traduction, lire une traduction approximative, rédiger une réponse en anglais, la retraduire, espérer que ça sonne naturel. Ce n'était pas le cas. Les clients s'en apercevaient toujours.

Nous avons réalisé que nous n'avions pas besoin de plus de personnes. Nous devions donner aux experts que nous avions déjà la capacité de communiquer couramment dans n'importe quelle langue, instantanément. Cette idée est devenue Kerna.

Kerna est né de la traduction, et la traduction en fait toujours partie. Mais les équipes qui l'utilisaient avaient besoin d'aide avant même d'en arriver à la réponse : la commande qu'il fallait ressaisir, la facture que personne n'avait ouverte, le client qui recevait deux réponses parce que deux personnes avaient vu le même e-mail. C'est ainsi que Kerna, qui aidait une personne à écrire, s'est mis à prendre en charge le travail qui arrive dans la boîte de réception d'une équipe.