Question 1

Qu'est-ce que Kerna et comment ça fonctionne ?

Accepted Answer

Kerna est un outil de workflows IA pour la boîte de réception qui fonctionne directement dans Gmail et Outlook en tant que complément. Ouvrez n'importe quel e-mail, cliquez sur l'icône Kerna dans la barre latérale et obtenez des traductions instantanées, des résumés, des réponses intelligentes et la composition d'e-mails — le tout en 45+ langues.

Question 2

Comment installer Kerna ?

Accepted Answer

Connectez-vous avec votre compte Google sur kerna.io, puis suivez les instructions pour ajouter Kerna à votre Gmail. Il apparaîtra comme une icône dans la barre latérale de votre Gmail. Aucun téléchargement ou extension de navigateur n'est nécessaire.

Question 3

Kerna fonctionne-t-il avec Google Workspace / les comptes professionnels ?

Accepted Answer

Oui. Kerna fonctionne avec les comptes Gmail personnels et Google Workspace (professionnels). Les administrateurs Workspace peuvent l'installer à l'échelle de l'organisation ou permettre aux utilisateurs individuels de l'installer eux-mêmes.

Question 4

Pourquoi Kerna n'apparaît pas dans mon Gmail ?

Accepted Answer

Assurez-vous d'avoir complété la connexion Google sur kerna.io. L'extension peut prendre quelques minutes pour apparaître. Essayez de rafraîchir Gmail ou de vérifier Paramètres → Extensions. Si vous utilisez un compte Google Workspace, votre administrateur peut devoir approuver l'extension en premier.

Question 5

Kerna fonctionne-t-il avec Microsoft Outlook ?

Accepted Answer

Oui. En plus du module Gmail, Kerna fonctionne comme complément dans Outlook — sur le web, dans le nouvel Outlook pour Windows et Mac et dans Outlook classique pour ordinateur. Les mêmes fonctions (Répondre, Résumer, Traduire, Rédiger, Smart Focus Extraction et Reformuler) fonctionnent de la même manière sur les deux. Votre boîte aux lettres doit être hébergée par Microsoft : Microsoft 365, Exchange Online ou Outlook.com.

Question 6

Comment installer Kerna pour Outlook ?

Accepted Answer

Kerna pour Outlook s'installe depuis Microsoft AppSource ; votre administrateur Microsoft 365 peut aussi le déployer pour toute l'organisation depuis le centre d'administration Microsoft 365. Une fois ajouté, ouvrez un message : Kerna apparaît dans le ruban Outlook.

Question 7

Avec quels comptes et quelles versions d'Outlook Kerna fonctionne-t-il ?

Accepted Answer

Kerna nécessite une boîte aux lettres hébergée par Microsoft — Microsoft 365, Exchange Online ou Outlook.com. Microsoft ne charge pas les compléments sur les comptes connectés en POP ou IMAP, et les boîtes restées sur un serveur Exchange local ne sont pas prises en charge. Côté client, Kerna fonctionne dans Outlook sur le web, dans le nouvel Outlook pour Windows et Mac et dans Outlook classique.

Question 8

Puis-je me connecter à Kerna avec un compte Microsoft ?

Accepted Answer

Oui — vous pouvez vous connecter avec un compte Google ou Microsoft. Pour l'instant, chaque fournisseur correspond à un compte Kerna distinct : connectez-vous donc avec celui que vous avez utilisé lors de la création de votre offre.

Question 9

Pourquoi Kerna n'apparaît-il pas dans Outlook ?

Accepted Answer

Vérifiez d'abord que votre boîte aux lettres est hébergée par Microsoft : Kerna ne peut pas se charger sur les comptes connectés en POP ou IMAP. Fermez ensuite complètement Outlook et rouvrez-le, car un complément récemment ajouté n'apparaît généralement qu'après un redémarrage. Si votre organisation déploie les compléments de façon centralisée, votre administrateur devra peut-être approuver Kerna au préalable.

Question 10

Kerna fonctionne-t-il sur mobile ?

Accepted Answer

Le module Gmail fonctionne dans l'application mobile Gmail sur Android et iOS. Kerna pour Outlook est conçu uniquement pour le bureau et le web : il n'apparaît pas dans Outlook sur Android ni sur iOS.

Question 11

Un administrateur peut-il déployer Kerna pour toute l'organisation ?

Accepted Answer

Oui, sur les deux plateformes. Un administrateur Google Workspace peut installer le module Gmail pour tout le domaine depuis le Google Workspace Marketplace, et un administrateur Microsoft 365 peut déployer le complément Outlook depuis le centre d'administration Microsoft 365. Chaque personne se connecte tout de même individuellement pour associer son offre Kerna.

Question 12

Quelles langues Kerna prend-il en charge ?

Accepted Answer

Kerna prend en charge 45 langues dont le français, l'anglais, l'espagnol, l'allemand, le polonais, le japonais, le chinois, l'arabe, l'hindi et bien d'autres. Vous pouvez traduire des e-mails, composer dans n'importe quelle langue et changer la langue de votre interface à tout moment.

Question 13

Kerna peut-il résumer des fils de discussion entiers ?

Accepted Answer

Oui. Kerna peut récupérer tous les messages d'un fil Gmail et fournir un résumé dans la langue de votre choix. Vous pouvez choisir entre des résumés brefs (1-2 phrases), standard (3-5 points) ou détaillés.

Question 14

Qu'est-ce que l'extraction Smart Focus ?

Accepted Answer

Smart Focus vous permet de définir des champs personnalisés à extraire des e-mails — comme des numéros de tickets, des codes d'erreur ou des identifiants de suivi. Kerna extrait automatiquement chaque point de données. Vous pouvez configurer vos champs d'extraction dans les Paramètres.

Question 15

Puis-je sauvegarder des prompts de réponse personnalisés ?

Accepted Answer

Oui, sur les plans Pro et supérieurs. Vous pouvez créer des instructions de réponse réutilisables (par ex., « Décliner poliment et suggérer le trimestre prochain ») qui apparaissent dans votre menu déroulant ton/intention pour un accès en un clic.

Question 16

Kerna s'intègre-t-il avec Google Agenda et Tâches ?

Accepted Answer

Oui. Kerna peut détecter les événements et tâches dans vos e-mails, vérifier votre agenda pour les conflits et créer des événements ou des tâches directement depuis la barre latérale. Il s'intègre également avec Google Contacts et Sheets pour la gestion des destinataires.

Question 17

Comment fonctionne le tri de la boîte de réception ?

Accepted Answer

Kerna classe vos messages ouverts en catégories pour que vous voyiez immédiatement ce que chacun demande, et uniquement à votre demande. Dans Outlook, vous pouvez aussi activer l'option Analyser automatiquement, qui répète votre analyse toutes les 5, 15, 30 ou 60 minutes tant que Kerna est ouvert ; rien n'est analysé lorsqu'il est fermé. Cinq catégories sont intégrées : Urgent, À répondre, Facture, En attente et Notification. Remplacez-les par votre propre nomenclature d'un maximum de six entrées, ou partez de l'une des 20 conçues pour votre secteur.

Question 18

Puis-je contrôler le ton et l'intention des réponses ?

Accepted Answer

Oui. Chaque réponse est construite à partir d'un ton et d'une intention que vous choisissez : sept tons, du formel au chaleureux, et huit intentions comme accepter, refuser, relancer ou demander des informations. La même combinaison fonctionne dans les 45 langues, si bien qu'un refus poli sonne naturel en polonais ou en japonais plutôt que comme une phrase anglaise traduite.

Question 19

Qu'est-ce que le Compose Assistant ?

Accepted Answer

Il rédige un nouvel e-mail à partir d'un bref descriptif plutôt que d'une page blanche. Choisissez votre secteur et le type de message : Kerna charge une fiche thématique couvrant 200 situations professionnelles courantes dans 20 secteurs, puis demande les quelques précisions nécessaires — dates, noms, montants — via un court formulaire. Vous obtenez un brouillon complet, objet compris.

Question 20

Kerna peut-il lire les pièces jointes ?

Accepted Answer

Oui. Kerna peut résumer une pièce jointe en même temps que le message qui l'accompagne et en extraire des données structurées. Rien n'est traité tant que vous ne déclenchez pas l'action, et le fichier n'est jamais conservé.

Question 21

Puis-je exporter les données extraites ?

Accepted Answer

Oui, dans les deux. Dans Gmail, le tableau extrait s'exporte vers Google Sheets ou Google Docs ; dans Outlook, vers Excel, Word ou CSV. Outlook peut lancer l'extraction sur toutes les pièces jointes d'un fil en une fois, là où Gmail traite un fichier à la fois.

Question 22

Kerna envoie-t-il des e-mails automatiquement ?

Accepted Answer

Non. Kerna rédige un brouillon et le place dans votre fenêtre de rédaction : cela s'arrête là. Rien n'est envoyé, répondu ou classé sans que vous l'ayez lu et cliqué sur envoyer vous-même. Il n'y a ni pilote automatique ni traitement de votre boîte en arrière-plan. Lorsque vous répondez à une invitation d'agenda dans Kerna par Accepter, Peut-être ou Refuser, votre calendrier envoie cette réponse à l'organisateur, comme le font les boutons de l'invitation elle-même. De même, lorsque vous ajoutez une réunion avec Google Meet ou Teams en laissant des personnes cochées sous « Inviter à la réunion », votre calendrier leur envoie l'invitation.

Question 23

Quelle est la différence entre les plans ?

Accepted Answer

Starter est gratuit avec 100 000 jetons. Standard (12 €/mois) offre 500 000 et Pro (22 €/mois) 1 000 000. Business (125 €/mois) ajoute la gestion d'équipe avec jusqu'à 5 licences et 10 000 000 jetons partagés. Enterprise (599 €/mois) couvre 25 licences et 50 000 000 de jetons, avec des formules entièrement sur mesure sur demande. Toutes les offres reposent sur la famille GPT-6 et incluent toutes les fonctionnalités : ce qui change, c'est l'allocation et le nombre de licences.

Question 24

Que sont les tokens et comment sont-ils utilisés ?

Accepted Answer

Les tokens mesurent l'utilisation de l'IA — environ 1 token par mot traité. Chaque action (traduire, résumer, répondre, composer) utilise des tokens. Votre allocation mensuelle se réinitialise à chaque cycle de facturation. Vous pouvez suivre l'utilisation dans votre tableau de bord.

Question 25

Comment annuler ou changer mon plan ?

Accepted Answer

Allez dans Tableau de bord → Abonnement et gérez votre plan. Vous pouvez mettre à niveau, rétrograder ou annuler à tout moment. L'annulation prend effet à la fin de votre période de facturation — vous conservez l'accès jusqu'alors.

Question 26

Proposez-vous une facturation annuelle ?

Accepted Answer

Oui. Les plans annuels sont disponibles à un tarif réduit. Vous pouvez passer de la facturation mensuelle à annuelle depuis la page Abonnement de votre tableau de bord.

Question 27

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Accepted Answer

Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit et de débit via Stripe. Les clients Business peuvent également fournir un numéro de TVA lors du paiement pour une facturation appropriée.

Question 28

Que se passe-t-il quand mes jetons sont épuisés ?

Accepted Answer

Les fonctions d'IA se mettent en pause jusqu'au début du cycle de facturation suivant, ou jusqu'à ce que vous passiez à une offre au quota plus large. Rien d'autre ne change : vos réglages, vos instructions enregistrées et votre compte restent tels quels, et tout repart au nouveau cycle.

Question 29

Les jetons non utilisés sont-ils reportés ?

Accepted Answer

Non. Chaque offre comprend un quota mensuel fixe qui se réinitialise au début de chaque cycle de facturation, et les jetons non utilisés ne sont pas reportés. Sur Business et Enterprise, le pool est partagé : un mois calme pour une personne laisse donc plus de marge aux autres, à l'intérieur de ce même mois.

Question 30

Starter est-il gratuit pour toujours ?

Accepted Answer

Oui. Starter est gratuit sans limite de durée et sans carte bancaire : 100 000 jetons par mois sur la famille GPT-6, avec toutes les fonctionnalités pour un seul utilisateur. Il existe pour que vous puissiez essayer Kerna sérieusement avant de décider de payer.

Question 31

Quel modèle d'IA chaque offre utilise-t-elle ?

Accepted Answer

Toutes les offres — Starter, Standard, Pro, Business et Enterprise — s'appuient sur un modèle de la famille GPT-6, nettement plus à l'aise avec les longs fils de discussion et l'écriture dans une autre langue que l'anglais. Ce nom désigne une famille de modèles OpenAI et non un modèle précis : le modèle exact peut donc changer au fil des versions d'OpenAI.

Question 32

Proposez-vous des remboursements ?

Accepted Answer

Les frais d'abonnement ne sont pas remboursables, sauf lorsque la loi l'exige, et une résiliation en cours de cycle ne donne pas lieu à un remboursement au prorata : vous conservez l'accès jusqu'à la fin de la période. Nous examinons toutefois les demandes au cas par cas ; si quelque chose s'est mal passé, écrivez à support@kerna.io.

Question 33

Puis-je utiliser Kerna en équipe ?

Accepted Answer

Oui. Les plans Business incluent la gestion d'équipe avec jusqu'à 5 licences partageant un pool de 10M de jetons. Les plans Enterprise prennent en charge jusqu'à 25 licences avec un pool de 50M de jetons. Les chefs d'équipe peuvent ajouter/supprimer des membres, définir des limites individuelles et surveiller l'utilisation.

Question 34

Comment fonctionne le pool de jetons partagé ?

Accepted Answer

Sur les plans Business et Enterprise, tous les membres puisent dans un seul pool de jetons partagé — 10M jetons/mois sur Business, 50M sur Enterprise. Le chef d'équipe peut définir des limites individuelles par membre ou utiliser une allocation par défaut. L'utilisation est suivie par membre dans le tableau de bord Team.

Question 35

Que comprend le plan Enterprise ?

Accepted Answer

Enterprise comprend jusqu'à 25 licences d'équipe, un pool mensuel de 50M jetons, la gestion d'équipe et un support prioritaire. Pour les besoins au-delà d'Enterprise — limites de jetons personnalisées, plus de licences, déploiement dédié ou SLA spécialisés — contactez sales@kerna.io pour un devis sur mesure.

Question 36

Comment ajouter ou retirer des membres de l'équipe ?

Accepted Answer

Le responsable d'équipe gère les licences depuis Tableau de bord → Équipe. L'ajout envoie une invitation à l'adresse e-mail concernée ; une fois acceptée et la connexion faite, la personne puise dans le pool partagé. Le retrait libère la licence immédiatement. Business comprend 5 licences et Enterprise 25.

Question 37

Puis-je fixer des limites de jetons par membre ?

Accepted Answer

Oui. Par défaut, chacun puise librement dans le pool partagé, mais le responsable d'équipe peut plafonner certains membres afin qu'un utilisateur intensif ne consomme pas tout le quota du mois. Les limites se modifient à tout moment dans les réglages d'équipe.

Question 38

Que se passe-t-il lorsqu'une personne quitte l'équipe ?

Accepted Answer

Le retrait libère la licence immédiatement et met fin à son accès au pool partagé. Son propre compte Kerna subsiste : cette personne peut donc continuer sur une offre individuelle. Les jetons déjà consommés ne reviennent pas dans le pool.

Question 39

Prenez-vous en charge l'authentification unique (SSO) ?

Accepted Answer

La connexion se fait via Google ou Microsoft, ce qui, dans la plupart des organisations, signifie que les personnes utilisent déjà leur identité d'entreprise et la politique d'authentification multifacteur en place. Le SSO SAML dédié n'est pas disponible aujourd'hui : si votre processus d'achat l'exige, contactez-nous et nous vous dirons où en est le sujet.

Question 40

Signez-vous un accord de traitement des données ?

Accepted Answer

Oui. Notre accord de traitement des données est publié sur kerna.io/dpa, avec la liste de nos sous-traitants ultérieurs et les garanties utilisées pour les transferts internationaux. Il fait partie de nos Conditions d'utilisation dès que Kerna est utilisé à des fins professionnelles, quelle que soit l'offre, et s'applique dès le début de l'utilisation ou la souscription, sans signature séparée. Si votre processus d'achat exige un exemplaire signé par les deux parties, écrivez à support@kerna.io en précisant l'entité au nom de laquelle il doit être établi.

Question 41

Mes données e-mail sont-elles sécurisées avec Kerna ?

Accepted Answer

Oui. Kerna ne lit vos e-mails que lorsque vous utilisez une fonctionnalité. Leur contenu n'est jamais écrit dans nos bases de données, journaux ou sauvegardes, et OpenAI n'en conserve rien en vertu de conditions de conservation zéro des données (Zero Data Retention). Nous opérons selon le droit européen de la protection des données, et vos e-mails ne sont jamais utilisés pour entraîner des modèles d'IA.

Question 42

Où sont situés les serveurs de Kerna ?

Accepted Answer

Kerna fonctionne sur Google Cloud en Europe : l’application sur Cloud Run en Belgique (europe-west1), les données de compte dans Firestore en Pologne (europe-central2). Kerna sp. z o.o. est une société polonaise, le responsable de traitement se trouve donc dans l’UE, comme l’infrastructure. La section 11 de notre Politique de confidentialité détaille les sous-traitants et les garanties applicables.

Question 43

Quelles permissions Google Kerna nécessite-t-il ?

Accepted Answer

Kerna utilise le consentement OAuth granulaire. Les fonctionnalités principales nécessitent l'accès en lecture à Gmail. Les fonctionnalités optionnelles comme la synchronisation du calendrier, les tâches, les contacts et l'intégration Sheets demandent chacune leur propre permission — vous choisissez lesquelles accorder.

Question 44

Puis-je supprimer toutes mes données de Kerna ?

Accepted Answer

Oui. Kerna fournit un point de terminaison de suppression de données qui supprime votre profil, vos statistiques et vos données analytiques de toutes les collections. Vous pouvez également contacter support@kerna.io pour demander une purge complète des données.

Question 45

De quelles autorisations Microsoft Kerna a-t-il besoin ?

Accepted Answer

Dix autorisations, et chacune n’est utilisée que lorsque vous déclenchez une action. Mail.Read lit le message sur lequel vous travaillez ; Mail.ReadWrite insère les brouillons que vous demandez. Calendars.ReadWrite et Tasks.ReadWrite créent des événements et des tâches à partir de ce que Kerna extrait, après votre confirmation. Contacts.ReadWrite et People.Read servent aux recherches de contacts. MailboxSettings.ReadWrite lit le fuseau horaire, la langue et les heures de travail de votre boîte aux lettres, afin que les dates extraites et les vérifications de conflits d’agenda soient correctes pour votre région. Mail.Read.Shared et Mail.ReadWrite.Shared permettent les mêmes actions dans une boîte partagée ou déléguée à laquelle votre organisation vous a déjà donné accès — Kerna ne peut pas ouvrir une boîte que vous ne pouvez pas ouvrir vous-même. User.Read confirme votre identité et lit votre nom et votre adresse e-mail à la connexion. Sur Outlook, Kerna ne demande aucune autorisation d’envoi de courrier. Rien n’est lu en arrière-plan, et le contenu des e-mails n’est jamais écrit dans nos bases de données, journaux ou sauvegardes — comme pour le module Gmail. La liste complète, avec la finalité de chaque autorisation, figure à la section 8 de notre Politique de confidentialité.

Question 46

Entraînez-vous des modèles d'IA sur mes e-mails ?

Accepted Answer

Non, et OpenAI non plus. Le contenu d'un message n'est transmis que lorsque vous déclenchez une action, traité en mémoire pour produire votre résultat, puis non conservé : nous avons avec OpenAI un accord de rétention zéro qui couvre précisément ce cas. Le contenu de vos e-mails ne sert jamais à entraîner un modèle, ni le nôtre ni le leur.

Question 47

Kerna est-il conforme au RGPD ?

Accepted Answer

Oui. Kerna sp. z o.o. est une société polonaise et le service a été conçu dès le départ selon le RGPD : les données de compte résident dans la région Google de Varsovie, notre backend fonctionne en Belgique, et le contenu des e-mails n'est jamais écrit dans nos bases de données, journaux ou sauvegardes. La Politique de confidentialité expose les bases légales, vos droits et la façon de les exercer.

Question 48

Qui sont vos sous-traitants ultérieurs ?

Accepted Answer

Six : OpenAI pour l’inférence IA, Stripe pour les paiements, Google Firebase pour l’authentification, la base de données et l’hébergement, Google Analytics pour les statistiques du site, Sentry pour le suivi des erreurs, et Brevo pour les e-mails que nous vous envoyons. Chacun ne reçoit que le nécessaire : Stripe ne voit jamais vos e-mails, OpenAI jamais vos données de facturation, Sentry reçoit des identifiants hachés et des traces d’erreur, mais aucun contenu de message, destinataire ni objet, et Brevo reçoit votre adresse e-mail et quelques données de compte, mais rien de votre boîte aux lettres. Le tableau complet figure dans notre Politique de confidentialité.

Question 49

Kerna est-il vérifié par Google et Microsoft ?

Accepted Answer

En partie, et il vaut la peine de préciser laquelle. Le module Gmail a passé la vérification OAuth de Google et détient un CASA Tier 2 Letter of Validation, une évaluation réalisée par un tiers indépendant, que Google exige des applications accédant aux données Gmail. Côté Microsoft, le complément Outlook détient Publisher Attestation : notre propre auto-évaluation, publiée par Microsoft pour que les clients la consultent. Microsoft ne la vérifie pas de façon indépendante et il ne s'agit pas de Microsoft 365 Certification ; nous ne présentons donc pas les deux comme équivalents.

Question 50

Kerna signale-t-il les contenus générés par IA ?

Accepted Answer

Oui, dans le sens des obligations de transparence du règlement européen sur l'IA. Chaque réponse, e-mail ou résumé rédigé par Kerna se termine par une courte suite de caractères invisibles qu'un logiciel peut reconnaître comme la marque IA de Kerna ; vous pouvez vérifier n'importe quel texte sur kerna.io/ai-marker. Cette marque disparaît si cette partie du texte est supprimée ou retapée, ou si un système de messagerie la retire : c'est donc un indice, pas une preuve. Vous pouvez également ajouter une ligne visible, « Créé avec l'aide de l'IA de Kerna.io », à la fin des messages générés : facultative sur les offres payantes, toujours active sur Starter. Les fichiers exportés sont eux aussi marqués : les fichiers Word et Excel dans leurs propriétés de document, Google Sheets dans un onglet supplémentaire et Google Docs par une ligne finale.

Question 51

Mon responsable d'équipe peut-il lire mes e-mails ?

Accepted Answer

Non. Les responsables voient l'usage — combien de jetons chaque membre a consommés et combien d'actions il a lancées — et, sur Enterprise, un journal indiquant quand ces actions ont eu lieu. Rien de tout cela n'inclut le contenu des messages, les objets ou les destinataires : Kerna ne les conserve pas dans ses bases de données.

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