Questions sur les commandes, retours et factures fournisseurs : triés, réponses rédigées
Kerna trie la boîte de réception de la boutique en commandes, retours, fournisseurs, expédition et marketplaces. Il lit les champs des factures et des bons de livraison, et rédige chaque réponse pour que vous la relisiez. Dans Gmail ou Outlook.
Trié dans vos catégories
Facture fournisseur
Les e-mails que les équipes E-commerce traitent chaque jour
Questions sur les commandes, demandes de retour et e-mails des fournisseurs arrivent dans une seule boîte, et les urgences se retrouvent sous le reste
Factures fournisseurs et bons de livraison arrivent en PDF, que quelqu’un ressaisit dans un tableur
Impossible de répondre à un retour tant que personne n’a trouvé le numéro de commande, le motif et l’état
Pendant les soldes, le volume d’e-mails double et les réponses prennent plus d’un jour de retard
Les clients écrivent dans leur propre langue et attendent une réponse dans cette langue
Quand deux personnes traitent orders@, un client reçoit deux réponses et un autre aucune
Votre boîte de réception E-commerce, triée comme vous la triez
Kerna vous propose d’emblée cinq catégories conçues pour ce secteur, et vous les remet dans votre langue. Renommez-les, réécrivez-les ou ajoutez la vôtre. Rien n’est figé, et rien n’est enregistré tant que vous ne le décidez pas.
Les documents E-commerce que Kerna reconnaît déjà
Cinq types de documents dont les champs sont déjà nommés : la première extraction fonctionne avant même que vous ayez configuré quoi que ce soit. Ajoutez ensuite vos propres champs. Gmail exporte vers Google Sheets, Outlook vers Excel, avec un nouveau fichier à chaque fois.
Facture fournisseur
19 champsPlus une ligne par poste : Description, Code article, Quantité, Prix unitaire, Remise, Montant net
Bon de livraison
10 champsPlus une ligne par poste : Description, Code article, Quantité, Prix unitaire, Remise, Montant net
Formulaire de retour
9 champsPlus une ligne par poste : Description, Code article, Quantité, Prix unitaire, Remise, Montant net
Manifeste d’expédition
12 champsPlus une ligne par poste : Description, Code article, Quantité, Prix unitaire, Remise, Montant net
Relevé de règlement marketplace
14 champsPlus une ligne par poste : Description, Date, Référence, Débit, Crédit, Solde
Essayez-le sur le prochain document E-commerce qui arrive
Gratuit pour commencer, dans la boîte mail que vous utilisez déjà. Gmail exporte vers Google Sheets, Outlook exporte vers Excel et peut traiter toutes les pièces jointes d’un message en une seule fois.
De l’e-mail qui arrive au travail accompli.
Factures et bons de livraison dans un tableur
Chaque champ d’une facture fournisseur ou d’un bon de livraison, avec une ligne par poste. Gmail exporte vers Google Sheets, Outlook vers Excel.
La réponse part de la commande
Kerna résume le fil et rédige la réponse dans la langue du client. Vous la relisez et l’envoyez.
Une seule personne par e-mail (Outlook)
Dans une boîte aux lettres partagée comme orders@, tous les membres de votre équipe Kerna voient qui traite chaque e-mail, où il en est et quand un collègue est déjà en train de répondre. Offres Business et Enterprise.
Les commandes dans votre système, sans ressaisie (Outlook)
Kerna transforme un e-mail de commande ou de réclamation en formulaire que vous vérifiez. Une fois que vous l’avez validé, la fonction Envoyer vers… le transmet à Make, Zapier ou Power Automate. Toutes les offres.
Les e-mails E-commerce que vous envoyez le plus, rédigés à partir d’un court brief
Dix sujets de départ proposés par l’add-on, dans l’une des 45 langues et sur le ton de votre choix. Vous relisez chaque brouillon avant son envoi.
Questions fréquentes
Kerna se connecte-t-il à Shopify ou WooCommerce ?
Pas directement. Kerna fonctionne dans Gmail et Outlook. Depuis Gmail, les champs extraits s’exportent vers Google Sheets. Dans Outlook, la fonction Envoyer vers… transmet une commande ou un retour vérifié à Make, Zapier ou Power Automate, et votre automatisation prend le relais.
Kerna envoie-t-il des e-mails tout seul ?
Non. Kerna rédige, une personne envoie. Les confirmations de commande et avis d’expédition que votre boutique envoie automatiquement restent du ressort de votre plateforme e-commerce.
Deux personnes peuvent-elles travailler dans la même boîte aux lettres orders@ ?
Dans Outlook, avec les offres Business et Enterprise. Kerna indique qui s’occupe de chaque e-mail et quel est son statut, et signale une conversation lorsqu’un collègue a commencé à y répondre. Kerna stocke le statut, jamais l’e-mail.
Les clients recevront-ils des réponses dans leur propre langue ?
Kerna détecte la langue du message et rédige la réponse dans cette langue, parmi les 45 disponibles, sur le ton que vous avez défini.
Commencez par ce qui vous attend aujourd’hui dans votre boîte de réception
Installation et essai gratuits. Aucune carte bancaire requise.