Réservations, demandes des clients et factures fournisseurs : triées, réponses rédigées
Kerna trie la boîte de réception de l’établissement en réservations, demandes des clients, fournisseurs, événements et groupes, et avis. Il lit les confirmations de réservation, bons de commande événementiels et factures fournisseurs, et rédige chaque réponse pour que vous la relisiez.
Trié dans vos catégories
Confirmation de réservation
Les e-mails que les équipes Hôtellerie et restauration traitent chaque jour
Demandes de réservation, questions des clients et factures fournisseurs arrivent à la même adresse
Une demande de groupe ou d’événement exige les dates, le nombre de personnes et le menu avant qu’on puisse établir un devis
Factures fournisseurs et tarifs arrivent en PDF, que quelqu’un vérifie ligne par ligne
Les clients écrivent dans leur propre langue et attendent une réponse dans cette langue
Les messages liés aux avis et aux plateformes attendent, car les réservations passent en premier
Quand la réception et le service réservations travaillent dans la même boîte, un client reçoit deux réponses ou aucune
Votre boîte de réception Hôtellerie et restauration, triée comme vous la triez
Kerna vous propose d’emblée cinq catégories conçues pour ce secteur, et vous les remet dans votre langue. Renommez-les, réécrivez-les ou ajoutez la vôtre. Rien n’est figé, et rien n’est enregistré tant que vous ne le décidez pas.
Les documents Hôtellerie et restauration que Kerna reconnaît déjà
Cinq types de documents dont les champs sont déjà nommés : la première extraction fonctionne avant même que vous ayez configuré quoi que ce soit. Ajoutez ensuite vos propres champs. Gmail exporte vers Google Sheets, Outlook vers Excel, avec un nouveau fichier à chaque fois.
Confirmation de réservation
15 champsPlus une ligne par poste : Description, Code article, Quantité, Prix unitaire, Remise, Montant net
Facture fournisseur
18 champsPlus une ligne par poste : Description, Code article, Quantité, Prix unitaire, Remise, Montant net
Bon de commande événementiel
16 champsPlus une ligne par poste : Description, Code article, Quantité, Prix unitaire, Remise, Montant net
Menu ou tarifs
4 champsPlus une ligne par poste : Nom de l’article, Catégorie, Description, Unité, Prix, Allergènes
Note client
10 champsPlus une ligne par poste : Description, Date, Référence, Débit, Crédit, Solde
Essayez-le sur le prochain document Hôtellerie et restauration qui arrive
Gratuit pour commencer, dans la boîte mail que vous utilisez déjà. Gmail exporte vers Google Sheets, Outlook exporte vers Excel et peut traiter toutes les pièces jointes d’un message en une seule fois.
De l’e-mail qui arrive au travail accompli.
Réservations et factures dans un tableur
Confirmations de réservation, bons de commande événementiels, notes clients, tarifs et factures fournisseurs, avec une ligne par poste. Gmail exporte vers Google Sheets, Outlook vers Excel.
Des réponses dans la langue du client
Kerna détecte la langue du message et rédige la réponse dans cette langue, parmi les 45 disponibles, sur le ton que vous avez défini. Vous la relisez et l’envoyez.
Une seule personne par e-mail (Outlook)
Dans une boîte aux lettres partagée Outlook, tous les membres de votre équipe Kerna voient qui traite chaque e-mail, où il en est et quand un collègue est déjà en train de répondre. Offres Business et Enterprise.
Des réservations transmises sans ressaisie (Outlook)
Kerna transforme une réservation ou une réclamation en formulaire que vous vérifiez. Une fois que vous l’avez validé, la fonction Envoyer vers… le transmet à Make, Zapier ou Power Automate. Toutes les offres.
Les e-mails Hôtellerie et restauration que vous envoyez le plus, rédigés à partir d’un court brief
Dix sujets de départ proposés par l’add-on, dans l’une des 45 langues et sur le ton de votre choix. Vous relisez chaque brouillon avant son envoi.
Questions fréquentes
Kerna se connecte-t-il à notre PMS ou à notre système de réservation ?
Pas directement. Kerna fonctionne dans Gmail et Outlook. Les champs extraits s’exportent vers Google Sheets depuis Gmail ou vers Excel depuis Outlook ; dans Outlook, la fonction Envoyer vers… transmet un formulaire vérifié à Make, Zapier ou Power Automate, où votre automatisation prend le relais.
Les réponses peuvent-elles avoir le ton de notre établissement ?
Oui. Vos prompts personnalisés et le réglage du ton façonnent chaque brouillon, et le personnel modifie le brouillon avant de l’envoyer.
Comment gère-t-il les demandes de groupes et de mariages ?
Il lit les dates, le nombre de personnes et le lieu dans les bons de commande événementiels et les confirmations de réservation, et rédige la réponse à partir de tout le fil.
Est-ce utile pour un petit restaurant ?
Oui. Starter est gratuit pour une boîte mail, sans carte bancaire, et les catégories et documents peuvent être renommés selon vos besoins.
Commencez par ce qui vous attend aujourd’hui dans votre boîte de réception
Installation et essai gratuits. Aucune carte bancaire requise.