Pytania o zamówienia, zwroty i faktury od dostawców posortowane i z odpowiedziami
Kerna sortuje skrzynkę sklepu do kategorii: zamówienia, zwroty, dostawcy, wysyłka oraz marketplace i platformy. Odczytuje pola z faktur i dowodów dostawy, a następnie przygotowuje szkic każdej odpowiedzi do sprawdzenia. W Gmailu lub Outlooku.
Posortowane według Twoich kategorii
Faktura od dostawcy
Poczta, którą zespoły z branży „E-commerce” obsługują na co dzień
Pytania o zamówienia, prośby o zwrot i poczta od dostawców trafiają do jednej skrzynki, a pilne sprawy giną pod resztą
Faktury od dostawców i dowody dostawy przychodzą jako PDF-y, które ktoś przepisuje do arkusza
Na zwrot nie da się odpowiedzieć, dopóki ktoś nie znajdzie numeru zamówienia, powodu i stanu towaru
W czasie wyprzedaży poczty jest dwa razy więcej, a odpowiedzi przesuwają się o ponad dzień
Klienci piszą we własnym języku i oczekują odpowiedzi w tym samym
Gdy dwie osoby obsługują orders@, jeden klient dostaje dwie odpowiedzi, a inny żadnej
Twoja skrzynka w branży „E-commerce”, posortowana po Twojemu
Kerna zaczyna od pięciu kategorii stworzonych dla tej branży i podaje Ci je w Twoim języku. Zmień ich nazwy, przepisz je albo dodaj własną. Nic nie jest z góry ustalone i nic nie zostaje zapisane, dopóki tego nie zatwierdzisz.
Dokumenty z branży „E-commerce”, które Kerna już rozpoznaje
Pięć typów dokumentów z gotowymi nazwami pól, więc pierwsze wyodrębnienie zadziała, zanim cokolwiek skonfigurujesz. Dodaj do tego własne pola. Gmail eksportuje do Google Sheets, Outlook do Excela — za każdym razem nowy plik.
Faktura od dostawcy
Liczba pól: 19Plus jeden wiersz na pozycję: Opis, Kod pozycji, Ilość, Cena jednostkowa, Rabat, Kwota netto
Dowód dostawy lub list pakowy
Liczba pól: 10Plus jeden wiersz na pozycję: Opis, Kod pozycji, Ilość, Cena jednostkowa, Rabat, Kwota netto
Formularz zwrotu
Liczba pól: 9Plus jeden wiersz na pozycję: Opis, Kod pozycji, Ilość, Cena jednostkowa, Rabat, Kwota netto
Manifest przewozowy
Liczba pól: 12Plus jeden wiersz na pozycję: Opis, Kod pozycji, Ilość, Cena jednostkowa, Rabat, Kwota netto
Raport rozliczeniowy platformy
Liczba pól: 14Plus jeden wiersz na pozycję: Opis, Data, Referencja, Obciążenie, Uznanie, Saldo
Uruchom to na następnym dokumencie z branży „E-commerce”
Zacznij bezpłatnie, w używanej już skrzynce. Gmail eksportuje do Google Sheets, Outlook do Excela i potrafi objąć wszystkie załączniki wiadomości w jednym przebiegu.
Od e-maila w skrzynce do załatwionej sprawy.
Faktury i dowody dostawy w arkuszu
Każde pole z faktury od dostawcy lub listu pakowego, z jednym wierszem na każdą pozycję. Gmail eksportuje do Google Sheets, Outlook do Excela.
Odpowiedź zaczyna się od zamówienia
Kerna podsumowuje wątek i przygotowuje szkic odpowiedzi w języku klienta. Sprawdzasz go i wysyłasz.
Jedna osoba na każdą wiadomość (Outlook)
We współdzielonej skrzynce, takiej jak orders@, Kerna pokazuje wszystkim członkom Twojego zespołu w Kernie, kto zajmuje się daną wiadomością, na jakim jest ona etapie i czy ktoś już na nią odpowiada. Plany Business i Enterprise.
Zamówienia w Twoim systemie bez przepisywania (Outlook)
Kerna zamienia e-mail z zamówieniem lub reklamacją w formularz do sprawdzenia. Po Twoim zatwierdzeniu funkcja „Wyślij do…” przekazuje go do Make, Zapier lub Power Automate. W każdym planie.
E-maile, które w branży „E-commerce” wysyłasz najczęściej, przygotowane na podstawie krótkiego briefu
Dziesięć tematów na start z dodatku, w dowolnym z 45 języków i w wybranym przez Ciebie tonie. Każdy szkic czytasz, zanim zostanie wysłany.
Najczęściej zadawane pytania
Czy Kerna łączy się z Shopify lub WooCommerce?
Nie bezpośrednio. Kerna działa w Gmailu i Outlooku. Z Gmaila wyodrębnione pola eksportujesz do Google Sheets. W Outlooku funkcja „Wyślij do…” przekazuje sprawdzone zamówienie lub zwrot do Make, Zapier lub Power Automate, a dalej zajmuje się nim Twoja automatyzacja.
Czy Kerna sama wysyła e-maile?
Nie. Kerna przygotowuje szkic, a wysyła człowiek. Potwierdzenia zamówień i powiadomienia o wysyłce, które Twój sklep wysyła automatycznie, zostają w Twojej platformie sklepowej.
Czy dwie osoby mogą obsługiwać tę samą skrzynkę orders@?
W Outlooku, w planach Business i Enterprise. Kerna pokazuje, kto zajmuje się daną wiadomością i jaki ma ona status, a także oznacza konwersację, gdy ktoś z zespołu zaczął już odpowiadać. Zapisuje status, nigdy e-mail.
Czy klienci dostaną odpowiedź we własnym języku?
Kerna rozpoznaje język wiadomości i przygotowuje szkic odpowiedzi w tym języku — w dowolnym z 45 języków i w ustawionym przez Ciebie tonie.
Zacznij od tego, co masz dziś w skrzynce
Bezpłatna instalacja. Bezpłatne wypróbowanie. Karta kredytowa nie jest wymagana.