ذكاء اصطناعي يعمل داخل صندوق الوارد، لا خارجه.

كنا نوسّع فريق خدمة العملاء عبر أوروبا. كنا بحاجة إلى متخصصين يفهمون المنتج بعمق — ولكنهم أيضاً يتحدثون الألمانية أو الفرنسية أو اليابانية بطلاقة. إيجاد هذا الجمع كان إما مستحيلاً أو باهظ التكلفة.

كان البديل متعسراً: نسخ رسالة، لصقها في Google Translate، قراءة ترجمة تقريبية، صياغة رد بالإنجليزية، ترجمته مجدداً، والأمل أن يبدو طبيعياً. لم يكن كذلك. كان العملاء يُدركون ذلك دائماً.

أدركنا أننا لسنا بحاجة إلى مزيد من الأشخاص. كنا بحاجة إلى منح الخبراء الذين لدينا بالفعل القدرة على التواصل بطلاقة بأي لغة، فوراً. هذه الفكرة أصبحت Kerna.

بدأت Kerna بالترجمة، وما زالت الترجمة جزءًا منها. لكن الفرق التي تستخدمها كانت تحتاج إلى المساعدة قبل الرد: الطلب الذي كان لا بد من إعادة كتابته، والفاتورة التي لم يفتحها أحد، والعميل الذي تلقى الرد مرتين لأن شخصين رأيا الرسالة نفسها. وهكذا كبرت Kerna، من مساعدة شخص واحد على الكتابة إلى تولّي العمل الذي يصل إلى صندوق وارد الفريق.