التذاكر والحوادث ورسائل التراخيص، مرتّبة ومُجاب عنها
ترتّب Kerna صندوق وارد الخدمة في فئات: تذاكر الدعم، والحوادث، وأعمال المشاريع، والمشتريات والتراخيص، واستقبال العملاء، وتقرأ عروض الأسعار واتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) وتقارير الحوادث، وتكتب مسودة كل رد ليراجعها مهندس.
مرتّبة في فئاتك
تصدير تذاكر الدعم
البريد الذي تعمل عليه فرق خدمات تكنولوجيا المعلومات كل يوم
تصل ردود التذاكر وبلاغات الانقطاع وعروض أسعار المورّدين إلى صندوق وارد واحد
تصل شهادات الترخيص وعروض الأسعار ملفات PDF يعيد أحدهم كتابة أرقامها وتواريخها
تقرير الحادث يحتاج إلى درجة الخطورة ووقت البدء والأنظمة المتأثرة قبل أن يتمكن أحد من إطلاع العميل على المستجدات
يريد العملاء لغة بسيطة، لا ملاحظات المهندس
تبقى تواريخ التجديد في المرفقات حتى ينتهي الترخيص
حين يتشارك الفريق صندوق بريد للدعم، يتولى مهندسان الطلب نفسه
صندوق وارد قطاع خدمات تكنولوجيا المعلومات، مرتَّب كما ترتّبه أنت
تبدأ معك Kerna بخمس فئات مصممة لهذا القطاع، وتقدّمها لك بلغتك. أعد تسميتها، أو أعد كتابتها، أو أضف فئة من عندك. لا شيء ثابت، ولا يُحفظ شيء حتى تطلب ذلك.
مستندات قطاع خدمات تكنولوجيا المعلومات التي تتعرّف عليها Kerna أصلًا
خمسة أنواع من المستندات بحقول مسمّاة سلفًا، فينجح أول استخراج قبل أن تضبط أي شيء. أضف حقولك الخاصة فوقها. يصدّر Gmail إلى Google Sheets، وOutlook إلى Excel، بملف جديد في كل مرة.
تصدير تذاكر الدعم
الحقول: 12اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)
الحقول: 18عرض سعر أجهزة أو برمجيات
الحقول: 11بالإضافة إلى صف لكل بند: الوصف, رمز الصنف, الكمية, سعر الوحدة, الخصم, المبلغ الصافي
شهادة ترخيص
الحقول: 12تقرير حادث
الحقول: 11جرّبها على أول مستند يصلك من قطاع خدمات تكنولوجيا المعلومات
البداية مجانية، داخل البريد الذي تستخدمه أصلًا. يصدّر Gmail إلى Google Sheets، ويصدّر Outlook إلى Excel، ويستطيع معالجة كل مرفقات الرسالة في مرور واحد.
من الرسالة التي تصل إلى العمل الذي يُنجَز.
عروض الأسعار والتراخيص والحوادث، حقلًا حقلًا
عروض أسعار الأجهزة والبرمجيات، واتفاقيات مستوى الخدمة (SLA)، وشهادات الترخيص، وتقارير الحوادث، وتصديرات التذاكر، بحقول مسمّاة سلفًا. يصدّر Gmail إلى Google Sheets، وOutlook إلى Excel.
ردود يفهمها العميل
تلخّص Kerna المحادثة وتكتب مسودة الرد بلغة بسيطة وبلغة العميل. ثم يراجعها مهندس ويرسلها.
التواريخ إلى التقويم
تنتقل تواريخ التجديد والصيانة الواردة في الرسالة إلى التقويم حين تختار ذلك، مع تنبيه إن تعارضت.
مهندس واحد لكل رسالة (Outlook)
في صندوق بريد مشترك مثل support@، يرى كل عضو في فريقك في Kerna من يتولى كل رسالة، وما وضعها، وما إذا كان زميل يكتب الرد بالفعل. ضمن خطتي Business وEnterprise.
رسائل قطاع خدمات تكنولوجيا المعلومات التي ترسلها أكثر من غيرها، تُكتب مسودتها من موجز قصير
عشرة مواضيع للبدء من الإضافة، بأيٍّ من 45 لغة وبالنبرة التي تختارها. وأنت تقرأ كل مسودة قبل إرسالها.
الأسئلة الشائعة
هل تتصل Kerna بـ ServiceNow أو Jira؟
ليس مباشرةً. تعمل Kerna داخل Gmail وOutlook. تُصدَّر الحقول المستخرجة إلى Google Sheets من Gmail أو إلى Excel من Outlook، وفي Outlook تنقل ميزة «إرسال إلى» نموذجًا تحققتَ منه إلى Make أو Zapier أو Power Automate، حيث تتولاه الأتمتة التي أعددتها.
إلى أين تذهب بيانات البنية التحتية للعملاء؟
لا تعمل Kerna إلا عندما يستخدم أحدٌ ميزة، ولا تفحص صندوق البريد في الخلفية أبدًا. ويُرسَل النص الذي تحتاجه الميزة إلى OpenAI بموجب شروط عدم الاحتفاظ بالبيانات (Zero Data Retention)، ولا تكتب Kerna محتوى الرسائل في قواعد بياناتها أو ملفات السجل أو النسخ الاحتياطية. وتقع خوادم Kerna في بلجيكا، وتُخزَّن بيانات الحساب في وارسو؛ وقد تعالج OpenAI البيانات في الولايات المتحدة بموجب البنود التعاقدية القياسية (SCCs). وتجد التفاصيل في صفحة الثقة وفي اتفاقية معالجة البيانات (DPA).
هل يستطيع الفريق مشاركة إجابات موحّدة؟
ضمن خطتي Business وEnterprise، يستطيع قائد الفريق مشاركة الأوامر مع كل أعضاء الفريق، فتبدأ الردود المتكررة من التعليمات نفسها.
كيف تتعامل مع المصطلحات التقنية؟
يتعامل النموذج اللغوي مع المفردات التقنية. وحين يكون الرد موجّهًا إلى عميل غير تقني، اطلب لغة أبسط عبر إعداد النبرة أو أمر مخصّص.
ابدأ بما في صندوق واردك اليوم
التثبيت والتجربة مجانًا. لا تحتاج إلى بطاقة ائتمان.