رسائل الدعم والفوترة والمبيعات، مرتّبة ومُجاب عنها
ترتّب Kerna صندوق وارد الفريق في فئات: الدعم، والفوترة والاشتراكات، وطلبات الميزات، والمبيعات، والشركاء، وتقرأ نماذج الطلب واستبيانات الأمان وتقارير الاستخدام، وتكتب مسودة كل رد لتراجعها.
مرتّبة في فئاتك
فاتورة العميل
البريد الذي تعمل عليه فرق SaaS كل يوم
تصل أسئلة الدعم ونزاعات الفوترة واستفسارات المبيعات إلى العنوان نفسه
تصل نماذج الطلب واستبيانات الأمان مرفقاتٍ يقرؤها أحدهم سطرًا سطرًا
يُرَدّ على طلبات الميزات مرة واحدة ولا تُسجَّل أبدًا
يكتب المستخدمون بلغاتهم وينتظرون الرد بها
سؤال الفوترة يحتاج إلى الحساب والخطة والفترة قبل أن يتمكن أحد من الرد
حين يتشارك الدعم والمبيعات صندوق بريد واحدًا، يردّ شخصان على المستخدم نفسه
صندوق وارد قطاع SaaS، مرتَّب كما ترتّبه أنت
تبدأ معك Kerna بخمس فئات مصممة لهذا القطاع، وتقدّمها لك بلغتك. أعد تسميتها، أو أعد كتابتها، أو أضف فئة من عندك. لا شيء ثابت، ولا يُحفظ شيء حتى تطلب ذلك.
مستندات قطاع SaaS التي تتعرّف عليها Kerna أصلًا
خمسة أنواع من المستندات بحقول مسمّاة سلفًا، فينجح أول استخراج قبل أن تضبط أي شيء. أضف حقولك الخاصة فوقها. يصدّر Gmail إلى Google Sheets، وOutlook إلى Excel، بملف جديد في كل مرة.
فاتورة العميل
الحقول: 19بالإضافة إلى صف لكل بند: الوصف, رمز الصنف, الكمية, سعر الوحدة, الخصم, المبلغ الصافي
نموذج طلب الاشتراك
الحقول: 16اتفاقية خدمات (MSA)
الحقول: 16استبيان الأمان
الحقول: 11تقرير الاستخدام أو الفوترة
الحقول: 9جرّبها على أول مستند يصلك من قطاع SaaS
البداية مجانية، داخل البريد الذي تستخدمه أصلًا. يصدّر Gmail إلى Google Sheets، ويصدّر Outlook إلى Excel، ويستطيع معالجة كل مرفقات الرسالة في مرور واحد.
من الرسالة التي تصل إلى العمل الذي يُنجَز.
نماذج الطلب والاستبيانات، حقلًا حقلًا
نماذج طلب الاشتراك واتفاقيات الخدمات (MSA) واستبيانات الأمان وتقارير الاستخدام، بحقول مسمّاة سلفًا: الأطراف، والمدة، والتجديد، وموقع تخزين البيانات، والمعالجون من الباطن. يصدّر Gmail إلى Google Sheets، وOutlook إلى Excel.
ردود تنطلق من المحادثة
تلخّص Kerna المحادثة وتكتب مسودة الرد بلغة المستخدم. ثم يراجعها أحد أعضاء الفريق ويرسلها.
شخص واحد لكل رسالة (Outlook)
في صندوق بريد مشترك مثل support@، يرى كل عضو في فريقك في Kerna من يتولى كل رسالة، وما وضعها، وما إذا كان زميل يكتب الرد بالفعل. ضمن خطتي Business وEnterprise.
تمرير الشكاوى والطلبات (Outlook)
تحوّل Kerna الشكوى أو طلب الميزة إلى نموذج تراجعه. وبعد أن توافق عليه، تنقله ميزة «إرسال إلى» إلى Make أو Zapier أو Power Automate. في كل الخطط.
رسائل قطاع SaaS التي ترسلها أكثر من غيرها، تُكتب مسودتها من موجز قصير
عشرة مواضيع للبدء من الإضافة، بأيٍّ من 45 لغة وبالنبرة التي تختارها. وأنت تقرأ كل مسودة قبل إرسالها.
الأسئلة الشائعة
هل تحلّ Kerna محل خدمة بريد المعاملات لدينا؟
لا. تعمل Kerna على البريد الذي يقرؤه فريقك ويردّ عليه في Gmail أو Outlook. أما الرسائل الآلية، مثل سلاسل الترحيب وإعادة تعيين كلمة المرور، فتبقى مع خدمة البريد لديك.
كيف تُقارَن بأدوات خدمة العملاء المتخصصة مثل Intercom أو Zendesk؟
Kerna ليست منصة تذاكر أو خدمة عملاء. فهي تعمل داخل Gmail أو Outlook الذي تستخدمه أصلًا: ترتّب ما يصل في فئاتك، وتلخّص المحادثات، وتكتب مسودات ردود لتراجعها، وفي صندوق بريد مشترك في Outlook تُظهر من يتولى كل رسالة وما وضعها.
هل يستطيع الفريق مشاركة إجابات موحّدة؟
ضمن خطتي Business وEnterprise، يستطيع قائد الفريق مشاركة الأوامر مع كل أعضاء الفريق، فتبدأ الردود المتكررة من التعليمات نفسها.
هل تتعامل مع المحتوى التقني؟
نعم. يتعامل النموذج اللغوي مع المفردات التقنية مثل واجهات API والأخطاء والإعدادات. وحين تهمّ الصياغة الدقيقة، يثبّت أمرٌ مخصّص الصياغة التي تريدها.
ابدأ بما في صندوق واردك اليوم
التثبيت والتجربة مجانًا. لا تحتاج إلى بطاقة ائتمان.