KI, die in Ihrem Posteingang arbeitet, nicht außerhalb davon.

Wir skalierten ein Kundenservice-Team in ganz Europa. Wir brauchten Spezialisten, die das Produkt tiefgreifend verstanden – aber auch fließend Deutsch, Französisch oder Japanisch sprachen. Diese Kombination zu finden war entweder unmöglich oder absurd teuer.

Die Alternative war umständlich: eine E-Mail kopieren, sie in Google Translate einfügen, eine grobe Übersetzung lesen, eine Antwort auf Englisch entwerfen, sie zurückübersetzen und hoffen, dass sie natürlich klingt. Das tat sie nicht. Kunden merkten es immer.

Wir erkannten, dass wir keine mehr Menschen brauchten. Wir mussten den Experten, die wir bereits hatten, die Fähigkeit geben, in jeder Sprache sofort fließend zu kommunizieren. Diese Idee wurde zu Kerna.

Mit Übersetzung hat Kerna angefangen, und sie gehört bis heute dazu. Doch die Teams, die Kerna nutzten, brauchten Hilfe schon vor der Antwort: bei der Bestellung, die abgetippt werden musste, bei der Rechnung, die niemand geöffnet hatte, bei dem Kunden, der zwei Antworten bekam, weil zwei Leute dieselbe E-Mail gesehen hatten. So wurde aus einer Schreibhilfe für eine Person ein Werkzeug für die Arbeit, die im Posteingang eines Teams ankommt.