Bestellfragen, Retouren und Eingangsrechnungen – sortiert und beantwortet
Kerna sortiert den Posteingang Ihres Shops nach Bestellungen, Retouren, Lieferanten, Versand und Marktplatz-Nachrichten, liest die Felder aus Rechnungen und Lieferscheinen aus und entwirft jede Antwort, die Sie dann prüfen. In Gmail oder Outlook.
In Ihre Kategorien sortiert
Eingangsrechnung
Die E-Mails, die Teams aus der Branche „E-Commerce“ jeden Tag abarbeiten
Bestellfragen, Retourenanfragen und Lieferantenpost landen im selben Posteingang, und die dringenden gehen unter
Eingangsrechnungen und Lieferscheine kommen als PDF, und jemand tippt sie in eine Tabelle ab
Eine Retoure lässt sich erst beantworten, wenn jemand Bestellnummer, Grund und Zustand herausgesucht hat
Im Sale verdoppelt sich der Posteingang, und Antworten bleiben länger als einen Tag liegen
Kunden schreiben in ihrer eigenen Sprache und erwarten die Antwort in derselben
Wenn zwei Leute orders@ bearbeiten, bekommt ein Kunde zwei Antworten und ein anderer keine
Ihr Postfach in der Branche „E-Commerce“ — sortiert, wie Sie es sortieren
Kerna startet mit fünf Kategorien für diese Branche und übergibt sie Ihnen in Ihrer eigenen Sprache. Benennen Sie sie um, formulieren Sie sie neu oder ergänzen Sie eine eigene. Nichts ist festgelegt, und nichts wird gespeichert, bevor Sie es sagen.
Die Dokumente der Branche „E-Commerce“, die Kerna bereits erkennt
Fünf Dokumenttypen mit bereits benannten Feldern — so gelingt die erste Extraktion, bevor Sie irgendetwas konfiguriert haben. Ergänzen Sie eigene Felder. Gmail exportiert nach Google Sheets, Outlook nach Excel, jedes Mal eine neue Datei.
Eingangsrechnung
19 FelderPlus eine Zeile je Position: Beschreibung, Artikelnummer, Menge, Einzelpreis, Rabatt, Nettobetrag
Packliste oder Lieferschein
10 FelderPlus eine Zeile je Position: Beschreibung, Artikelnummer, Menge, Einzelpreis, Rabatt, Nettobetrag
Retourenschein
9 FelderPlus eine Zeile je Position: Beschreibung, Artikelnummer, Menge, Einzelpreis, Rabatt, Nettobetrag
Ladeliste
12 FelderPlus eine Zeile je Position: Beschreibung, Artikelnummer, Menge, Einzelpreis, Rabatt, Nettobetrag
Marktplatz-Abrechnung
14 FelderPlus eine Zeile je Position: Beschreibung, Datum, Referenz, Soll, Haben, Saldo
Wenden Sie es auf das nächste Dokument aus der Branche „E-Commerce“ an
Kostenlos starten, in dem Postfach, das Sie bereits nutzen. Gmail exportiert nach Google Sheets, Outlook nach Excel — und verarbeitet auf Wunsch alle Anhänge einer Nachricht in einem Durchgang.
Von der eingehenden E-Mail bis zur erledigten Arbeit.
Rechnungen und Lieferscheine in eine Tabelle
Jedes Feld einer Eingangsrechnung oder Packliste, mit einer Zeile je Position. Gmail exportiert nach Google Sheets, Outlook nach Excel.
Die Antwort setzt bei der Bestellung an
Kerna fasst den Thread zusammen und entwirft die Antwort in der Sprache des Kunden. Sie prüfen sie und senden sie ab.
Für jede E-Mail eine zuständige Person (Outlook)
In einem freigegebenen Postfach wie orders@ sehen alle in Ihrem Kerna-Team, wer welche E-Mail bearbeitet, wie der Stand ist und ob jemand anderes bereits antwortet. In den Tarifen Business und Enterprise.
Bestellungen ohne Abtippen in Ihr System (Outlook)
Kerna macht aus einer Bestell- oder Reklamations-E-Mail ein Formular, das Sie prüfen. Sobald Sie es freigeben, geht es über „Senden an“ an Make, Zapier oder Power Automate. In jedem Tarif.
Die E-Mails, die Sie in der Branche „E-Commerce“ am häufigsten senden – entworfen aus einem kurzen Briefing
Zehn Themen aus dem Add-on als Ausgangspunkt, in jeder der 45 Sprachen und in dem Ton, den Sie wählen. Sie lesen jeden Entwurf, bevor er rausgeht.
Häufig gestellte Fragen
Lässt sich Kerna mit Shopify oder WooCommerce verbinden?
Nicht direkt. Kerna arbeitet in Gmail und Outlook. Aus Gmail exportieren Sie extrahierte Felder nach Google Sheets. In Outlook übergibt „Senden an“ eine geprüfte Bestellung oder Retoure an Make, Zapier oder Power Automate, und Ihre Automatisierung übernimmt von dort.
Sendet Kerna E-Mails von selbst?
Nein. Kerna entwirft, ein Mensch sendet. Die Bestellbestätigungen und Versandbenachrichtigungen, die Ihr Shop automatisch verschickt, bleiben bei Ihrer Shop-Plattform.
Können zwei Leute im selben Postfach orders@ arbeiten?
In Outlook, in den Tarifen Business und Enterprise. Kerna zeigt, wer welche E-Mail übernommen hat und wie ihr Status ist, und markiert eine Konversation, sobald jemand anderes mit einer Antwort begonnen hat. Kerna speichert den Status, nie die E-Mail.
Bekommen Kunden Antworten in ihrer eigenen Sprache?
Kerna erkennt die Sprache der Nachricht und entwirft die Antwort in derselben Sprache, in jeder der 45 Sprachen und in dem Ton, den Sie festlegen.
Beginnen Sie mit dem, was heute in Ihrem Posteingang liegt
Kostenlos zu installieren. Kostenlos zu testen. Keine Kreditkarte erforderlich.