Support-, Abrechnungs- und Vertriebs-E-Mails – sortiert und beantwortet
Kerna sortiert den Team-Posteingang nach Support, Abrechnung und Abonnements, Feature-Wünschen, Vertrieb sowie Partnern, liest Bestellformulare, Sicherheitsfragebögen und Nutzungsberichte aus und entwirft jede Antwort, die Sie dann prüfen.
In Ihre Kategorien sortiert
Ausgangsrechnung
Die E-Mails, die Teams aus der Branche „SaaS“ jeden Tag abarbeiten
Supportfragen, Streitfälle bei der Abrechnung und Vertriebsanfragen kommen an dieselbe Adresse
Bestellformulare und Sicherheitsfragebögen kommen als Anhang, und jemand liest sie Zeile für Zeile
Feature-Wünsche werden einmal beantwortet und nie erfasst
Nutzer schreiben in ihrer eigenen Sprache und erwarten die Antwort in derselben
Eine Abrechnungsfrage braucht Konto, Tarif und Zeitraum, bevor jemand antworten kann
Wenn sich Support und Vertrieb ein Postfach teilen, antworten zwei Leute demselben Nutzer
Ihr Postfach in der Branche „SaaS“ — sortiert, wie Sie es sortieren
Kerna startet mit fünf Kategorien für diese Branche und übergibt sie Ihnen in Ihrer eigenen Sprache. Benennen Sie sie um, formulieren Sie sie neu oder ergänzen Sie eine eigene. Nichts ist festgelegt, und nichts wird gespeichert, bevor Sie es sagen.
Die Dokumente der Branche „SaaS“, die Kerna bereits erkennt
Fünf Dokumenttypen mit bereits benannten Feldern — so gelingt die erste Extraktion, bevor Sie irgendetwas konfiguriert haben. Ergänzen Sie eigene Felder. Gmail exportiert nach Google Sheets, Outlook nach Excel, jedes Mal eine neue Datei.
Ausgangsrechnung
19 FelderPlus eine Zeile je Position: Beschreibung, Artikelnummer, Menge, Einzelpreis, Rabatt, Nettobetrag
Abonnement-Bestellformular
16 FelderRahmenvertrag (MSA)
16 FelderSicherheitsfragebogen
11 FelderNutzungs- oder Abrechnungsbericht
9 FelderWenden Sie es auf das nächste Dokument aus der Branche „SaaS“ an
Kostenlos starten, in dem Postfach, das Sie bereits nutzen. Gmail exportiert nach Google Sheets, Outlook nach Excel — und verarbeitet auf Wunsch alle Anhänge einer Nachricht in einem Durchgang.
Von der eingehenden E-Mail bis zur erledigten Arbeit.
Bestellformulare und Fragebögen, Feld für Feld
Abonnement-Bestellformulare, Rahmenverträge (MSA), Sicherheitsfragebögen und Nutzungsberichte mit bereits benannten Feldern: Vertragsparteien, Laufzeit, Verlängerung, Datenstandort, Unterauftragsverarbeiter. Gmail exportiert nach Google Sheets, Outlook nach Excel.
Antworten, die beim Thread ansetzen
Kerna fasst die Konversation zusammen und entwirft die Antwort in der Sprache des Nutzers. Jemand aus dem Team prüft sie und sendet sie ab.
Für jede E-Mail eine zuständige Person (Outlook)
In einem freigegebenen Postfach wie support@ sehen alle in Ihrem Kerna-Team, wer welche E-Mail bearbeitet, wie der Stand ist und ob jemand anderes bereits antwortet. In den Tarifen Business und Enterprise.
Reklamationen und Wünsche weitergeben (Outlook)
Kerna macht aus einer Reklamation oder einem Feature-Wunsch ein Formular, das Sie prüfen. Sobald Sie es freigeben, geht es über „Senden an“ an Make, Zapier oder Power Automate. In jedem Tarif.
Die E-Mails, die Sie in der Branche „SaaS“ am häufigsten senden – entworfen aus einem kurzen Briefing
Zehn Themen aus dem Add-on als Ausgangspunkt, in jeder der 45 Sprachen und in dem Ton, den Sie wählen. Sie lesen jeden Entwurf, bevor er rausgeht.
Häufig gestellte Fragen
Ersetzt Kerna unseren Dienst für Transaktions-E-Mails?
Nein. Kerna arbeitet mit den E-Mails, die Ihr Team in Gmail oder Outlook liest und beantwortet. Automatische Nachrichten wie Willkommensstrecken und das Zurücksetzen von Passwörtern bleiben bei Ihrem E-Mail-Dienst.
Wie schneidet Kerna im Vergleich zu spezialisierten CS-Tools wie Intercom oder Zendesk ab?
Kerna ist keine Ticketing- oder CS-Plattform. Es arbeitet in dem Gmail oder Outlook, das Sie ohnehin nutzen: Es sortiert eingehende E-Mails nach Ihren Kategorien, fasst Threads zusammen und entwirft Antworten zur Prüfung, und in einem freigegebenen Outlook-Postfach zeigt es, wer welche E-Mail hat und wie der Stand ist.
Kann das Team Standardantworten teilen?
In Business und Enterprise kann eine Teamleitung Prompts mit allen im Team teilen, sodass häufige Antworten von denselben Anweisungen ausgehen.
Kommt Kerna mit technischen Inhalten zurecht?
Ja. Das Sprachmodell beherrscht Fachvokabular wie APIs, Fehlermeldungen und Konfiguration. Wo es auf den genauen Wortlaut ankommt, legt ein eigener Prompt die gewünschte Formulierung fest.
Beginnen Sie mit dem, was heute in Ihrem Posteingang liegt
Kostenlos zu installieren. Kostenlos zu testen. Keine Kreditkarte erforderlich.