Question 1

Cos'è Kerna e come funziona?

Accepted Answer

Kerna è uno strumento IA per i flussi di lavoro della posta che funziona direttamente dentro Gmail e Outlook come componente aggiuntivo. Apri qualsiasi email, fai clic sull'icona Kerna nella barra laterale e ottieni traduzioni istantanee, riepiloghi, risposte intelligenti e composizione email — tutto in 45+ lingue.

Question 2

Come installo Kerna?

Accepted Answer

Accedi con il tuo account Google su kerna.io, poi segui le istruzioni per aggiungere Kerna al tuo Gmail. Apparirà come un'icona nella barra laterale di Gmail. Non sono necessari download o estensioni del browser.

Question 3

Kerna funziona con Google Workspace / account aziendali?

Accepted Answer

Sì. Kerna funziona con account Gmail personali e Google Workspace (aziendali). Gli amministratori Workspace possono installarlo a livello di organizzazione o consentire agli utenti individuali di installarlo da soli.

Question 4

Perché Kerna non appare nel mio Gmail?

Accepted Answer

Assicurati di aver completato l'accesso Google su kerna.io. Il componente aggiuntivo potrebbe richiedere alcuni minuti per apparire. Prova ad aggiornare Gmail o controlla Impostazioni → Componenti aggiuntivi. Se usi un account Google Workspace, il tuo amministratore potrebbe dover approvare prima il componente aggiuntivo.

Question 5

Kerna funziona con Microsoft Outlook?

Accepted Answer

Sì. Oltre al componente aggiuntivo per Gmail, Kerna funziona come componente aggiuntivo in Outlook: sul web, nel nuovo Outlook per Windows e Mac e nell'Outlook classico per desktop. Le stesse funzioni (Rispondi, Riassumi, Traduci, Componi, Smart Focus Extraction e Riscrivi) funzionano allo stesso modo su entrambi. La tua casella di posta deve essere ospitata da Microsoft: Microsoft 365, Exchange Online o Outlook.com.

Question 6

Come installo Kerna per Outlook?

Accepted Answer

Kerna per Outlook si installa da Microsoft AppSource, oppure il tuo amministratore Microsoft 365 può distribuirlo a tutta l'organizzazione dall'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365. Una volta aggiunto, apri un messaggio qualsiasi e Kerna comparirà nella barra multifunzione di Outlook.

Question 7

Con quali account e versioni di Outlook funziona Kerna?

Accepted Answer

Kerna richiede una casella di posta ospitata da Microsoft: Microsoft 365, Exchange Online o Outlook.com. Microsoft non carica i componenti aggiuntivi sugli account connessi tramite POP o IMAP e le caselle che restano su un server Exchange locale non sono supportate. Lato client Kerna funziona in Outlook sul web, nel nuovo Outlook per Windows e Mac e nell'Outlook classico per desktop.

Question 8

Posso accedere a Kerna con un account Microsoft?

Accepted Answer

Sì: puoi accedere con un account Google o Microsoft. Per ora ogni provider corrisponde a un account Kerna separato, quindi accedi con lo stesso provider che hai usato quando hai attivato il tuo piano.

Question 9

Perché Kerna non compare in Outlook?

Accepted Answer

Verifica prima che la tua casella sia ospitata da Microsoft: Kerna non può caricarsi su account connessi tramite POP o IMAP. Poi chiudi completamente Outlook e riaprilo, perché un componente aggiuntivo appena installato di solito compare solo dopo un riavvio. Se nella tua organizzazione i componenti aggiuntivi vengono distribuiti centralmente, l'amministratore potrebbe dover approvare prima Kerna.

Question 10

Kerna funziona su dispositivi mobili?

Accepted Answer

Il componente aggiuntivo per Gmail funziona nell'app mobile Gmail su Android e iOS. Kerna per Outlook è pensato solo per desktop e web: non compare in Outlook su Android o iOS.

Question 11

Un amministratore può distribuire Kerna a tutta l'organizzazione?

Accepted Answer

Sì, su entrambe le piattaforme. Un amministratore Google Workspace può installare il componente aggiuntivo per Gmail per l'intero dominio dal Google Workspace Marketplace, e un amministratore Microsoft 365 può distribuire il componente per Outlook dall'interfaccia di amministrazione di Microsoft 365. Ogni persona accede comunque singolarmente per collegare il proprio piano Kerna.

Question 12

Quali lingue supporta Kerna?

Accepted Answer

Kerna supporta 45 lingue tra cui italiano, inglese, spagnolo, francese, tedesco, polacco, giapponese, cinese, arabo, hindi e molte altre. Puoi tradurre email, comporre in qualsiasi lingua e cambiare la lingua dell'interfaccia in qualsiasi momento.

Question 13

Kerna può riassumere interi thread email?

Accepted Answer

Sì. Kerna può recuperare tutti i messaggi in un thread Gmail e fornire un riepilogo nella lingua preferita. Puoi scegliere tra riepiloghi brevi (1-2 frasi), standard (3-5 punti) o dettagliati.

Question 14

Cos'è l'estrazione Smart Focus?

Accepted Answer

Smart Focus ti permette di definire campi personalizzati da estrarre dalle email — come numeri di ticket, codici di errore o ID di tracciamento. Kerna estrae automaticamente ogni dato. Puoi configurare i tuoi campi di estrazione nelle Impostazioni.

Question 15

Posso salvare prompt di risposta personalizzati?

Accepted Answer

Sì, nei piani Pro e superiori. Puoi creare istruzioni di risposta riutilizzabili (es. 'Rifiuta educatamente e suggerisci il prossimo trimestre') che appaiono nel menu a tendina tono/intento per l'accesso con un clic.

Question 16

Kerna si integra con Google Calendar e Tasks?

Accepted Answer

Sì. Kerna può rilevare eventi e attività nelle tue email, controllare il calendario per conflitti e creare eventi o attività direttamente dalla barra laterale. Si integra anche con Google Contatti e Fogli per la gestione dei destinatari.

Question 17

Come funziona lo smistamento della posta in arrivo?

Accepted Answer

Kerna ordina i tuoi messaggi aperti in categorie, così vedi a colpo d'occhio cosa richiede ciascuno, e solo quando lo chiedi. In Outlook puoi anche attivare Scansiona automaticamente, che ripete la tua scansione ogni 5, 15, 30 o 60 minuti mentre Kerna è aperto; quando è chiuso non viene scansionato nulla. Cinque categorie sono predefinite: Urgente, Rispondere, Fattura, In attesa e Notifica. Sostituiscile con una tua tassonomia di massimo sei voci, oppure parti da una delle 20 pensate per il tuo settore.

Question 18

Posso controllare il tono e l'intento delle risposte?

Accepted Answer

Sì. Ogni risposta nasce da un tono e da un intento che scegli tu: sette toni, dal formale al cordiale, e otto intenti come accettare, rifiutare, sollecitare o chiedere informazioni. La stessa combinazione funziona in tutte le 45 lingue, così un rifiuto cortese suona naturale in polacco o giapponese anziché sembrare una frase inglese tradotta.

Question 19

Che cos'è il Compose Assistant?

Accepted Answer

Scrive una nuova email partendo da una breve traccia anziché da una pagina bianca. Scegli il settore e il tipo di messaggio: Kerna carica una scheda tematica che copre 200 situazioni aziendali comuni in 20 settori, poi chiede i pochi dati necessari — date, nomi, importi — con un breve modulo. Ottieni una bozza completa, oggetto incluso.

Question 20

Kerna può leggere gli allegati?

Accepted Answer

Sì. Kerna può riassumere un allegato insieme al messaggio con cui è arrivato ed estrarne dati strutturati. Nulla viene elaborato finché non avvii l'azione e il file non viene mai conservato.

Question 21

Posso esportare i dati estratti?

Accepted Answer

Sì, in entrambi. In Gmail la tabella estratta si esporta in Google Fogli o Google Documenti; in Outlook in Excel, Word o CSV. Outlook può eseguire l'estrazione su tutti gli allegati di un thread in una sola volta, mentre Gmail elabora un file per volta.

Question 22

Kerna invia le email automaticamente?

Accepted Answer

No. Kerna scrive una bozza e la inserisce nella finestra di composizione, e si ferma lì. Nulla viene inviato, risposto o archiviato senza che tu l'abbia letto e abbia premuto invio. Non esiste alcun pilota automatico né elaborazione della casella in background. Quando rispondi a un invito di calendario in Kerna con Accetta, Forse o Rifiuta, il tuo calendario invia quella risposta all'organizzatore, come fanno i pulsanti dell'invito stesso. Allo stesso modo, quando aggiungi una riunione con Google Meet o Teams lasciando delle persone selezionate in «Invita alla riunione», il tuo calendario invia loro l'invito.

Question 23

Qual è la differenza tra i piani?

Accepted Answer

Starter è gratuito con 100.000 token. Standard (12 €/mese) offre 500.000 e Pro (22 €/mese) 1.000.000. Business (125 €/mese) aggiunge la gestione del team con un massimo di 5 licenze e 10.000.000 token condivisi. Enterprise (599 €/mese) copre 25 licenze e 50.000.000 di token, con piani interamente su misura su richiesta. Tutti i piani usano la famiglia GPT-6 e includono tutte le funzionalità: a cambiare sono l'allocazione e il numero di licenze.

Question 24

Cosa sono i token e come vengono usati?

Accepted Answer

I token misurano l'utilizzo dell'IA — circa 1 token per parola elaborata. Ogni azione (traduci, riepiloga, rispondi, componi) usa token. La tua allocazione mensile si azzera ad ogni ciclo di fatturazione. Puoi monitorare l'utilizzo nel tuo dashboard.

Question 25

Come posso annullare o cambiare il mio piano?

Accepted Answer

Vai a Dashboard → Abbonamento e gestisci il tuo piano. Puoi aggiornare, declassare o annullare in qualsiasi momento. L'annullamento ha effetto alla fine del periodo di fatturazione — mantieni l'accesso fino ad allora.

Question 26

Offrite fatturazione annuale?

Accepted Answer

Sì. I piani annuali sono disponibili a tariffa scontata. Puoi passare dalla fatturazione mensile a quella annuale dalla pagina Abbonamento nel tuo dashboard.

Question 27

Quali metodi di pagamento accettate?

Accepted Answer

Accettiamo tutte le principali carte di credito e debito tramite Stripe. I clienti Business possono anche fornire un numero di P.IVA durante il pagamento per una fatturazione corretta.

Question 28

Cosa succede quando finisco i token?

Accepted Answer

Le funzioni di IA si mettono in pausa fino all'inizio del ciclo di fatturazione successivo o finché non passi a un piano con un'assegnazione maggiore. Non cambia nient'altro: impostazioni, prompt salvati e account restano identici e tutto riprende con il nuovo ciclo.

Question 29

I token non utilizzati vengono riportati al mese successivo?

Accepted Answer

No. Ogni piano include un'assegnazione mensile fissa che si azzera all'inizio di ogni ciclo di fatturazione e i token non utilizzati non vengono riportati. Su Business ed Enterprise il pool è condiviso, quindi un mese tranquillo per una persona lascia più margine agli altri all'interno dello stesso mese.

Question 30

Starter è gratuito per sempre?

Accepted Answer

Sì. Starter è gratuito senza limiti di tempo e senza carta: 100.000 token al mese sulla famiglia GPT-6, con tutte le funzionalità per un solo utente. Esiste perché tu possa provare Kerna seriamente prima di decidere se pagare.

Question 31

Quale modello di IA usa ciascun piano?

Accepted Answer

Tutti i piani — Starter, Standard, Pro, Business ed Enterprise — usano un modello della famiglia GPT-6, che gestisce nettamente meglio i thread lunghi e la scrittura in lingue diverse dall'inglese. Questo nome indica una famiglia di modelli OpenAI e non un singolo modello, quindi il modello esatto può cambiare con le nuove versioni rilasciate da OpenAI.

Question 32

Offrite rimborsi?

Accepted Answer

I canoni di abbonamento non sono rimborsabili, salvo dove la legge lo imponga, e la disdetta a metà ciclo non dà diritto a un rimborso proporzionale: mantieni l'accesso fino alla fine del periodo. Valutiamo comunque le richieste caso per caso, quindi se qualcosa è andato storto scrivi a support@kerna.io.

Question 33

Posso usare Kerna con un team?

Accepted Answer

Sì. I piani Business includono la gestione del team con fino a 5 licenze che condividono un pool di 10M token. I piani Enterprise supportano fino a 25 licenze con un pool di 50M token. I leader del team possono aggiungere/rimuovere membri, impostare limiti individuali e monitorare l'utilizzo.

Question 34

Come funziona il pool di token condiviso?

Accepted Answer

Nei piani Business ed Enterprise, tutti i membri attingono da un unico pool di token condiviso — 10M token/mese su Business, 50M su Enterprise. Il leader del team può impostare limiti individuali per ciascun membro o utilizzare un'allocazione predefinita. L'utilizzo viene tracciato per membro nella dashboard Team.

Question 35

Cosa include il piano Enterprise?

Accepted Answer

Enterprise include fino a 25 licenze per il team, un pool mensile di 50M token, gestione del team e supporto prioritario. Per esigenze oltre Enterprise — limiti di token personalizzati, più licenze, deployment dedicato o SLA specializzati — contatta sales@kerna.io per un preventivo su misura.

Question 36

Come aggiungo o rimuovo membri del team?

Accepted Answer

Il responsabile del team gestisce le licenze da Dashboard → Team. Aggiungendo una persona parte un invito al suo indirizzo email; una volta accettato ed effettuato l'accesso, attinge al pool condiviso. Rimuovendola, la licenza si libera subito. Business include 5 licenze ed Enterprise 25.

Question 37

Posso impostare limiti di token per singolo membro?

Accepted Answer

Sì. Per impostazione predefinita tutti attingono liberamente al pool condiviso, ma il responsabile del team può porre un tetto ai singoli membri, così che un utente molto attivo non consumi l'intera assegnazione mensile. I limiti si modificano in qualsiasi momento dalle impostazioni del team.

Question 38

Cosa succede quando qualcuno lascia il team?

Accepted Answer

La rimozione libera immediatamente la licenza e termina l'accesso al pool condiviso. Il suo account Kerna resta attivo, quindi può proseguire con un piano individuale. I token già consumati non rientrano nel pool.

Question 39

Supportate il Single Sign-On?

Accepted Answer

L'accesso avviene tramite Google o Microsoft: nella maggior parte delle organizzazioni significa che le persone usano già l'identità aziendale insieme alla politica di autenticazione a più fattori in vigore. Il SSO SAML dedicato oggi non è disponibile: se il vostro processo di acquisto lo richiede, contattateci e vi diremo a che punto siamo.

Question 40

Firmate un accordo sul trattamento dei dati?

Accepted Answer

Sì. Il nostro accordo sul trattamento dei dati è pubblicato su kerna.io/dpa, insieme all'elenco dei sub-responsabili e alle garanzie su cui ci basiamo per i trasferimenti internazionali. Fa parte dei nostri Termini di servizio ogni volta che Kerna è usato per scopi professionali, con qualsiasi piano, e si applica dall'inizio dell'uso o dalla sottoscrizione, senza una firma separata. Se la vostra procedura di acquisto richiede una copia firmata da entrambe le parti, scrivete a support@kerna.io indicando l'entità a cui intestarla.

Question 41

I miei dati email sono al sicuro con Kerna?

Accepted Answer

Sì. Kerna legge le tue email solo quando usi una funzionalità. Il loro contenuto non viene mai scritto nei nostri database, log o backup, e OpenAI non ne conserva nulla in base alle condizioni di conservazione zero dei dati (Zero Data Retention). Operiamo secondo la normativa europea sulla protezione dei dati, e le tue email non vengono mai usate per addestrare modelli IA.

Question 42

Dove sono situati i server di Kerna?

Accepted Answer

Kerna funziona su Google Cloud in Europa: l’applicazione su Cloud Run in Belgio (europe-west1) e i dati dell’account in Firestore in Polonia (europe-central2). Kerna sp. z o.o. è una società polacca, quindi il titolare è nell’UE come l’infrastruttura. La sezione 11 della nostra Informativa sulla privacy descrive i sub-responsabili e le garanzie che li riguardano.

Question 43

Di quali permessi Google ha bisogno Kerna?

Accepted Answer

Kerna utilizza il consenso OAuth granulare. Le funzionalità principali richiedono l'accesso in lettura a Gmail. Le funzionalità opzionali come la sincronizzazione del calendario, Attività, Contatti e l'integrazione con Fogli richiedono ciascuna il proprio permesso — scegli tu quali concedere.

Question 44

Posso eliminare tutti i miei dati da Kerna?

Accepted Answer

Sì. Kerna fornisce un endpoint di eliminazione dati che rimuove il tuo profilo, statistiche e dati analitici da tutte le raccolte. Puoi anche contattare support@kerna.io per richiedere una cancellazione completa dei dati.

Question 45

Quali autorizzazioni Microsoft richiede Kerna?

Accepted Answer

Dieci autorizzazioni, e ciascuna viene usata solo quando sei tu ad avviare un’azione. Mail.Read legge il messaggio su cui stai lavorando; Mail.ReadWrite inserisce le bozze che richiedi. Calendars.ReadWrite e Tasks.ReadWrite creano eventi e attività da ciò che Kerna estrae, previa tua conferma. Contacts.ReadWrite e People.Read servono per le ricerche dei contatti. MailboxSettings.ReadWrite legge fuso orario, lingua e orario di lavoro della tua casella, così che le date estratte e i controlli di conflitto in calendario siano corretti per la tua area. Mail.Read.Shared e Mail.ReadWrite.Shared consentono le stesse azioni in una casella condivisa o delegata a cui la tua organizzazione ti ha già dato accesso: Kerna non può aprire una casella che non puoi già aprire tu. User.Read conferma la tua identità e legge nome e indirizzo e-mail all’accesso. Su Outlook, Kerna non richiede alcuna autorizzazione a inviare posta. Nulla viene letto in background e il contenuto delle email non viene mai scritto nei nostri database, log o backup: come nel componente aggiuntivo per Gmail. L’elenco completo, con la finalità di ogni autorizzazione, è nella sezione 8 della nostra Informativa sulla privacy.

Question 46

Addestrate modelli di IA sulle mie email?

Accepted Answer

No, e nemmeno OpenAI lo fa. Il contenuto del messaggio viene inviato solo quando avvii un'azione, elaborato in memoria per produrre il risultato e non conservato in seguito: con OpenAI abbiamo un accordo di retention zero che copre esattamente questo caso. Il contenuto delle tue email non viene mai usato per addestrare alcun modello, né nostro né loro.

Question 47

Kerna è conforme al GDPR?

Accepted Answer

Sì. Kerna sp. z o.o. è una società polacca e il servizio è stato costruito secondo il GDPR fin dall'inizio: i dati dell'account risiedono nella regione Google di Varsavia, il nostro backend gira in Belgio e il contenuto delle email non viene mai scritto nei nostri database, log o backup. L'Informativa sulla privacy indica le basi giuridiche, i tuoi diritti e come esercitarli.

Question 48

Chi sono i vostri sub-responsabili?

Accepted Answer

Sei: OpenAI per l’inferenza IA, Stripe per i pagamenti, Google Firebase per autenticazione, database e hosting, Google Analytics per le statistiche del sito, Sentry per il monitoraggio degli errori e Brevo per le e-mail che ti inviamo. Ciascuno riceve solo il necessario: Stripe non vede mai le tue email, OpenAI non vede mai i tuoi dati di fatturazione, Sentry riceve identificatori con hash e stack trace, ma nessun contenuto dei messaggi, destinatario o oggetto, e Brevo riceve il tuo indirizzo e-mail e alcuni dati dell’account, ma nulla dalla tua casella di posta. La tabella completa è nella nostra Informativa sulla privacy.

Question 49

Kerna è verificata da Google e Microsoft?

Accepted Answer

In parte, e vale la pena precisare quale parte. Il componente aggiuntivo per Gmail ha completato la verifica OAuth di Google e possiede una CASA Tier 2 Letter of Validation, una valutazione svolta da una terza parte indipendente, che Google richiede alle app che accedono ai dati di Gmail. Sul fronte Microsoft, il componente aggiuntivo per Outlook possiede Publisher Attestation: la nostra autovalutazione, pubblicata da Microsoft perché i clienti possano leggerla. Microsoft non la verifica in modo indipendente e non è Microsoft 365 Certification, quindi non presentiamo le due cose come equivalenti.

Question 50

Kerna segnala i contenuti generati dall'IA?

Accepted Answer

Sì, in linea con l'indirizzo di trasparenza del regolamento europeo sull'IA. Ogni risposta, email o riepilogo scritto da Kerna termina con una breve sequenza di caratteri invisibili che un software può riconoscere come marcatore IA di Kerna; puoi verificare qualsiasi testo su kerna.io/ai-marker. Il marcatore si perde se quella parte del testo viene cancellata o riscritta, o se un sistema di posta lo rimuove, quindi è un indizio, non una prova. Puoi anche aggiungere una riga visibile, «Creato con l'assistenza dell'IA di Kerna.io», in fondo ai messaggi generati: facoltativa nei piani a pagamento, sempre attiva su Starter. Anche i file esportati sono contrassegnati: i file Word ed Excel nelle proprietà del documento, Google Sheets in una scheda aggiuntiva e Google Docs con una riga finale.

Question 51

Il responsabile del mio team può leggere le mie email?

Accepted Answer

No. I responsabili vedono l'utilizzo — quanti token ha consumato ciascun membro e quante azioni ha eseguito — e, su Enterprise, un registro di quando tali azioni sono avvenute. Nulla di tutto ciò include il contenuto dei messaggi, gli oggetti o i destinatari: Kerna non li conserva nei propri database.

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