Ticket, incidenti e posta sulle licenze: smistati e con la risposta pronta
Kerna smista la casella del servizio tra ticket di supporto, incidenti, attività di progetto, acquisti e licenze, e onboarding, legge preventivi, SLA e rapporti sugli incidenti, e prepara la bozza di ogni risposta da far controllare a un tecnico.
Smistate nelle tue categorie
Esportazione ticket di supporto
Le email che i team del settore Servizi IT smaltiscono ogni giorno
Risposte ai ticket, segnalazioni di disservizi e preventivi dei fornitori arrivano in un’unica casella
Certificati di licenza e preventivi arrivano in PDF di cui qualcuno ricopia a mano numeri e date
Un rapporto sull’incidente richiede gravità, ora di inizio e sistemi coinvolti prima che qualcuno possa aggiornare il cliente
I clienti vogliono un linguaggio semplice, non gli appunti del tecnico
Le date di rinnovo restano negli allegati finché una licenza non scade
Quando il team condivide una casella di supporto, due tecnici prendono in carico la stessa richiesta
La tua posta del settore Servizi IT, ordinata come la ordini tu
Kerna ti propone cinque categorie pensate per questo settore e te le consegna nella tua lingua. Rinominale, riscrivile o aggiungine una tua. Niente è definitivo e niente viene salvato finché non lo decidi tu.
Servizi IT: i documenti che Kerna riconosce già
Cinque tipi di documento con i campi già definiti: la prima estrazione funziona prima ancora che tu configuri qualcosa. Poi aggiungi i tuoi campi. Gmail esporta in Google Sheets, Outlook in Excel, ogni volta un file nuovo.
Esportazione ticket di supporto
12 campiContratto di servizio (SLA)
18 campiPreventivo hardware o software
11 campiPiù una riga per ogni voce: Descrizione, Codice articolo, Quantità, Prezzo unitario, Sconto, Importo netto
Certificato di licenza
12 campiRapporto sull’incidente
11 campiProvalo sul prossimo documento del settore Servizi IT che ricevi
Si inizia gratis, nella casella che già usi. Gmail esporta in Google Sheets, Outlook esporta in Excel e puoi elaborare tutti gli allegati di un messaggio in un solo passaggio.
Dall’email che arriva al lavoro fatto.
Preventivi, licenze e incidenti, campo per campo
Preventivi hardware e software, SLA, certificati di licenza, rapporti sugli incidenti ed esportazioni di ticket, con i campi già definiti. Gmail esporta in Google Sheets, Outlook in Excel.
Risposte che il cliente riesce a seguire
Kerna riassume la conversazione e prepara la bozza della risposta in un linguaggio semplice e nella lingua del cliente. Un tecnico la controlla e la invia.
Le date in calendario
Le date di rinnovo e di manutenzione trovate in un’email finiscono in calendario quando lo decidi tu, con un avviso se si sovrappongono.
Un tecnico per ogni email (Outlook)
In una cassetta postale condivisa come support@, tutti i membri del tuo team Kerna vedono chi gestisce ogni email, a che punto è e quando un collega sta già rispondendo. Piani Business ed Enterprise.
Le email del settore Servizi IT che invii più spesso, preparate in bozza da un breve brief
Dieci temi di partenza dall’add-on, in una qualsiasi delle 45 lingue e con il tono che scegli. Leggi ogni bozza prima che parta.
Domande frequenti
Kerna si collega a ServiceNow o Jira?
Non direttamente. Kerna funziona dentro Gmail e Outlook. I campi estratti si esportano in Google Sheets da Gmail o in Excel da Outlook e, in Outlook, Invia a… passa un modulo controllato a Make, Zapier o Power Automate, dove la tua automazione lo prende in carico.
Dove vanno i dati sull’infrastruttura dei clienti?
Kerna agisce solo quando qualcuno usa una funzionalità e non analizza mai la casella di posta in background. Il testo che serve a una funzionalità va a OpenAI con condizioni di conservazione zero dei dati (Zero Data Retention), e Kerna non scrive il contenuto delle email nei propri database, log o backup. I server di Kerna sono in Belgio e i dati dell’account sono archiviati a Varsavia; OpenAI può trattare dati negli Stati Uniti in base alle Clausole Contrattuali Standard. I dettagli sono nella pagina Fiducia e nel DPA.
Il team può condividere risposte standard?
Nei piani Business ed Enterprise, un responsabile del team può condividere i prompt con tutti i membri del team, così le risposte ricorrenti partono dalle stesse istruzioni.
Come gestisce il gergo tecnico?
Il modello linguistico gestisce il lessico tecnico. Quando la risposta è per un cliente non tecnico, chiedi un linguaggio più semplice con l’impostazione del tono o con un prompt personalizzato.
Parti da quello che c’è oggi nella tua casella di posta
Installazione e prova gratuite. Non è richiesta alcuna carta di credito.